Você acorda com o som de um alarme e abre o aplicativo de e-mail do seu telefone. O esquema de cores, layout e ícones estão inalterados, mas estranhamente o interface não contém palavras. Pode ser uma falha.

É dia de pagamento, então você abre seu aplicativo bancário. Novamente, a interface parece que sempre foi - sem texto. Cada recurso subsequente revela o mesmo. “Deve ser um problema com o sistema operacional”, você pensa, “Vou atualizar meu caminho para o trabalho”.

Depois do banho, você se senta para tomar o café da manhã, abre um navegador em seu laptop e vai para um conhecido site de comércio eletrônico. 'Esquisito…'

O site contém fotos, mas o texto de navegação e as descrições dos produtos não estão em lugar nenhum. Em rápida sucessão, você visita todas as suas páginas favoritas, e cada uma delas está sem texto.

Botões, formulários e menus suspensos em branco são abundantes.

Cada decisão é um palpite, cada interação um processo meticuloso de eliminação.

Este é um mundo desprovido de cópia UX, um mundo onde os pontos de contato voltados para o usuário estão totalmente abertos à interpretação.

A clareza está extinta. A frustração reina.

O que é UX Copywriting?

UX copywriting é compor palavras para fornecer às pessoas clareza na tomada de decisões ao interagir com um produto ou ambiente. Isso parece simples, mas uma cópia UX eficaz não se contenta com a mera funcionalidade. No cenário digital superlotado e centrado no consumidor de hoje, não é suficiente dizer: “Clique aqui. Inscrever-se. Enviar.' As escolhas devem seduzir. As decisões devem agradar.

Pense na cópia da experiência do usuário como um embaixador digital da marca, contato de atendimento ao cliente e as principais vendas em um só lugar. É uma voz orientadora que conduz os usuários na maioria dos interações importantes e infunde experiências digitais com personalidade e coesão da marca.

Como todos os esforços de design que valem a pena, escrever uma cópia UX eficaz requer habilidade, experimentação e iteração, então vamos dar uma olhada em por que é importante e como fazê-lo bem.

Cópia UX + Microcópia de marketing

Quando se trata de produtos digitais, todas as cópias não são necessariamente cópias UX. Na verdade, existem dois tipos de escrita que os usuários encontram com mais frequência: Cópia UX e microcópia de marketing . É certo que há uma interação significativa entre os dois e pode ser difícil determinar um do outro.

Georgina Laidlaw é redatora / educadora de Melbourne, especializada em comunicação de marca e experiências de produtos digitais, e escreveu extensivamente sobre o tópico da experiência do usuário em seu boletim informativo semanal Doutor em Design de Palavras . Veja como ela resume as diferenças entre a cópia UX e a microcópia de marketing:

• Cópia UX “Trabalha quase exclusivamente para identificar o contexto em que o usuário se encontra e definir o próximo ato que ele deve realizar para atingir a meta escolhida conscientemente.”
• Microcópia de marketing “Concentra-se nos benefícios e pontos problemáticos e na proposição de valor resultante. Os pontos de dor podem ser subconscientes; o usuário pode nem ter uma ideia clara deles em sua própria mente. ”
• “Em resumo, a cópia UX fala principalmente com a mente racional do usuário. O marketing (micro) cópia fala, com mais frequência, à mente emocional deles. ”

Idealmente, os escritores de UX escreveriam uma cópia de UX e os profissionais de marketing escreveriam uma microcópia de marketing, mas uma divisão clara de funções entre as duas funções nem sempre é possível no mundo real. Escritores de UX, especialmente freelancers e aqueles que trabalham em pequenas equipes, são frequentemente responsáveis ​​por escrever cada instância da cópia da interface de um produto.

Independentemente de quem escreve o quê, a cópia UX e a microcópia de marketing devem funcionar em conjunto com realçar produtos digitais e melhorar sua experiência do usuário. Em muitos casos, os dois existem lado a lado ou até mesmo se fundem. Com isso em mente, reconhecemos que existem diferenças, mas continuamos nossa exploração do tópico usando o termo abrangente Cópia UX .

UX Copy preenche a lacuna entre design e conteúdo

Designers são conhecidos por sua capacidade de expressar conceitos complexos em formas gráficas simples, mas impressionantes. Incorporamos ideias poderosamente por meio de cores, tipografia e hierarquia visual, mas às vezes tratamos as palavras como pouco mais do que Lorem Ipsum. Isso deixa uma lacuna entre design e conteúdo.

A cópia UX preenche a lacuna e, quando implementada como parte do processo de design, oferece vantagens distintas. Como assim?

1. UX Copy interpreta a pesquisa em linguagem acionável

Durante a pesquisa do usuário, os escritores de UX ajudam equipes de produto entenda o feedback do cliente e aproveite os insights para mensagens de marca que ressoam com o mercado-alvo de um produto (ou seja, Baby Boomers vs. Ger Y).

Por exemplo, uma equipe de produto pode descobrir que seu aplicativo está apresentando baixo desempenho durante a integração devido à confusão sobre como se registrar como um usuário. Em vez de tentar resolver o problema com um botão maior e mais brilhante, uma equipe de produto que valoriza a escrita de experiência do usuário procurará atrair melhor os usuários com uma frase de chamariz aprimorada.

2. Cópia UX garante a coesão da mensagem em equipes diversas

Não se engane - designers não são os únicos preocupados com o sucesso de um produto digital. Profissionais de marketing, engenheiros, executivos e investidores têm ideias fortes sobre o que funciona, mas suas respectivas visões nem sempre se alinham.

A cópia de UX fornece às equipes de produto uma maneira de unificar os interesses comerciais de partes distintas por meio de uma marca voz. Isso evita que os usuários encontrem temas confusos e mensagens fora da marca que atrapalham a experiência do produto.

3. UX Copy humaniza produtos digitais apelando para a emoção

Os desajeitados painéis de controle de produtos do passado estão tendendo à extinção. Hoje, grande cuidado é tomado para dotar as interfaces do usuário com um alto grau de clareza e intriga estética. Infelizmente, quando se trata de cópia UX, muitos produtos digitais não evoluíram e as palavras continuam a ser tratadas como componentes técnicos destinados apenas a descrever ou direcionar.

A cópia UX é escrita para ser sentida. Ele resolve a decepção experiencial do jargão técnico ao invocar a emoção humana e criar oportunidades atraentes para os usuários aproveitarem.

4. A cópia UX tem um papel crucial no futuro do design

A paisagem da interface está se expandindo. Interfaces de usuário de voz, realidade virtual, realidade aumentada, arquitetura e design ambiental são todos carregados com pontos de contato do usuário.

Esses tipos de transações informativas não são naturais à experiência humana; eles são aprendidos. A cópia UX auxilia o processo de aprendizagem, guiando as interações iniciais do produto e dando aos usuários a confiança para navegar por meio da intuição - como os designers pretendem.

As grandes marcas acreditam na eficácia da cópia UX

A inovação não existe no vácuo. Como designers , é importante que estejamos expostos ao trabalho de outros profissionais criativos, e existem marcas bem conhecidas que fazem um ótimo trabalho ao orientar os usuários por meio de experiências digitais com cópias UX que são inventivas, autênticas e da marca

Avental azul

Blue Apron é um serviço de entrega de refeições que visa tornar a preparação das refeições rápida e fácil para seus assinantes.

O que eles fazem bem:

Blue Apron usa cópia UX para desenvolver uma visão de uma experiência de refeição fácil, agradável e saudável. Em parceria com essa visão, estão os convites voltados para a ação 'Cozinhar' ou 'Escolha seu plano'

Como o texto se sente:

“Vai ser fácil, saboroso e saudável. Posso me inscrever rapidamente, escolher o que quero e eles cuidarão do resto. ”

Gosto

A Gusto oferece uma gama completa de serviços de RH online, como folha de pagamento, benefícios, integração e conformidade.

O que eles fazem bem:

Gusto oferece um modo de demonstração totalmente funcional onde todos os recursos (como eventos e lembretes futuros) vêm pré-preenchidos com uma cópia UX que é concisa e perfeitamente alinhada com a identidade visual alegre da marca.

Como o texto se sente:

“Este produto ajudará totalmente nossos negócios e funcionários a se manterem organizados, eficientes e contentes. Podemos comunicar informações importantes de RH e todos estarão na mesma página ”.

Folga

Slack é uma “plataforma online que conecta equipes com aplicativos, serviços e recursos de que precisam para realizar o trabalho”.

O que eles fazem bem:

Há muitos recursos incluídos no Slack. A maioria é intuitiva, mas quando surge a incerteza, o Slack faz um ótimo trabalho fornecendo informações com contexto em uma voz que é confiante e útil.

Como o texto se sente:

“Ah, isso faz muito sentido. Eu entendo como esse recurso funciona e sinto que aprendi algo valioso. ”

10 princípios para uma cópia UX de sucesso

Agora que sabemos por que isso é importante e quais marcas fazem isso bem, estamos prontos para examinar os princípios de cópia de UX que levam a um maior envolvimento do usuário. Use esses princípios como uma rubrica ao incorporar a cópia UX ao processo de design UX / UI.

1. A cópia UX deve ser considerada durante as fases iniciais de design e desenvolvimento. Não trate isso como uma reflexão tardia.
2. A cópia UX não está escrita em pedra. Teste, melhore e evolua a mensagem do seu produto ao longo do tempo ou ele ficará estagnado.
3. A cópia UX deve fornecer uma escolha e levar os usuários a uma decisão. O convencimento ambíguo não conquista pessoas que não têm certeza sobre o seu produto e afasta aqueles que realmente querem usá-lo.
4. A cópia UX precisa ser concisa e original, mas nunca obscura.
5. A cópia UX pode seguir dicas de princípios de gamificação e psicologia como escassez, influência social, propriedade e vocação épica.
6. A cópia UX deve ser escrita para o cliente. É menos sobre listar 'O que nós fazemos' e mais sobre como pintar uma imagem de “Como ajudamos a melhorar sua vida.”
7. A cópia UX deve estar bem posicionada dentro da hierarquia de design de uma interface. Não o esconda ou diminua por causa do design atraente.
8. A cópia UX implementa o humor de forma estratégica e moderada. Fazer rir pessoalmente já é difícil, mas pode ser quase impossível quando dito sem pistas verbais ou faciais.
9. A cópia UX examina cada palavra em um esforço para manter o tom de uma marca. Palavras mal escolhidas podem tirar os usuários da experiência de marca esperada.
10. A cópia UX é escrita para ser sentida. Se a cópia de experiência do usuário do seu produto apenas informa, uma oportunidade de envolvimento contínuo do usuário é perdida.
    
    

Princípio do bônus

Se você pertence a uma equipe de produto que deseja contratar um redator de experiência do usuário, perceba que o campo ainda está em desenvolvimento. Candidatos fortes podem ver 'UX' no título e se sentirem desqualificados, portanto, certifique-se de que a descrição do cargo não pareça excessivamente técnica.

Da mesma forma, não tenha medo de entrevistar e contratar candidatos de uma ampla variedade de experiências em redação criativa. Procure alguém que possa contar uma boa história e aprecie a economia de palavras.

Cópia UX eleva o processo de design UX / UI

As palavras são importantes no design de produtos digitais. Palavras bem elaboradas afetam a maneira como as pessoas se sentem quando interagem com um produto e fornecem aos usuários a certeza de tomar decisões. À medida que aumenta o contato com a marca e o produto, também aumenta a competição por atenção. Funcionalidade não é suficiente. Produtos e experiências devem envolver para compelir - e compelir para converter.

Por esse motivo, a contratação de redatores de experiência do usuário talentosos será uma prioridade para qualquer empresa que busca um envolvimento contínuo com seus clientes. Em última análise, o verdadeiro valor da cópia UX é encontrado em sua ausência. Sem palavras, os produtos digitais evoluem para a ambiguidade. A clareza desaparece, a frustração se acumula e a experiência do usuário desmorona.

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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:

• Chatbot UX - Dicas e considerações sobre design
• UX e a importância da acessibilidade na web
• As melhores ferramentas de UX [com infográfico]
• Declarações de problemas de design - o que são e como enquadrá-las
• Os melhores livros e e-books de design que todo designer deve ler

Compreender o básico

O que é UX copywriting?

UX copywriting é compor palavras para fornecer às pessoas clareza na tomada de decisões ao interagir com um produto ou ambiente. A cópia UX é uma voz orientadora que conduz os usuários pelas interações mais importantes de um produto e infunde experiências digitais com personalidade e coesão da marca.

O que um designer UX faz?

Os designers de UX aumentam a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato experimentados ao interagir com uma empresa. Eles conseguem isso por meio de um processo de pesquisa do usuário, esboço, wireframing, design de interação, design visual, prototipagem, teste do usuário e iteração nos designs.

O que é conteúdo UX?

O conteúdo de UX inclui palavras, imagens, ilustrações e mídia contidas em um site ou aplicativo. É trabalho dos designers (como arquitetos de informação) organizar o conteúdo UX de uma forma que seja acessível, utilizável e sensível para os usuários.

Qual é o objetivo do copywriting?

A redação tem como objetivo ajudar as pessoas a compreender o valor que podem obter de um produto ou serviço. Vai além de uma simples descrição e toca nas necessidades e desejos dos clientes em potencial. Para fazer isso bem, os redatores devem entender os pontos fracos das pessoas para quem estão escrevendo.

O que é uma boa cópia?

Uma boa cópia é concisa, específica e consistente, mas também é criativa. Ele entrega uma mensagem clara que ressoa com seu público-alvo e motiva os leitores a agir. Uma boa cópia de experiência do usuário orienta facilmente os usuários através de uma experiência até uma meta ou objetivo pretendido.