Mais de 1,6 bilhão de pessoas visitaram o site da IKEA em 2015. Isso é um quinto da população mundial e mais da metade das pessoas com acesso à Internet.

Mas, apesar desse alcance incrivelmente impressionante, a IKEA teve um problema de conversão. As plataformas de loja online e móvel não conseguiram converter os consumidores mais jovens, e o motivo não foi a falta de marca ou apelo de preço; foi uma experiência de usuário desastrosa e desatualizada.

Peguei a barra de pesquisa no topo do antigo site.

Poucos usuários da IKEA, se é que algum, sabem exatamente os nomes suecos dos produtos que procuram, por isso tendem a pesquisar uma categoria de produtos em vez de um item específico.

Infelizmente, no site atual da IKEA, uma simples pesquisa por 'estante de livros' trouxe estes resultados:

Uma pesquisa posterior revelou que a IKEA se refere à maioria de suas estantes como estantes de livros, mas isso não deveria ter importado.

o millennials eles esperam que suas perguntas sejam entendidas na primeira tentativa, e os consumidores mais velhos estão começando a esperar o mesmo.

Da página inicial às páginas de produtos individuais, a maneira da IKEA de fazer grandes coisas dificultou sua capacidade de alcançar uma geração bastante inteligente.

Então, como fazemos o experiência de usuário mais intuitivo, mais avançado e significativo para os consumidores jovens, ao mesmo tempo que mantém a marca que literalmente bilhões de pessoas - jovens e velhas - já confiam?

Deixe-nos compartilhar nossas instruções passo a passo. (Chave Allen não incluída).

Etapa 1: crie uma primeira experiência mais amigável.

No site atual da IKEA, os visitantes eram imediatamente recebidos com um pop-up, pedindo que se inscrevessem em sua lista de mala direta. O pop-up foi abrasivo e desagradável. Causou uma má impressão, por isso o removemos.

Substituí o pop-up por uma caixa que desliza sutilmente sobre o conteúdo, que aparece depois que o usuário está no site por pelo menos um minuto.

A opção de registro não interfere no restante do site e oferece economia instantânea caso o usuário decida ingressar na lista de mala direta. Como os compradores da IKEA tendem a se preocupar com os custos, pensamos que essa abordagem poderia se tornar mais suave e eficaz com a oferta de um desconto.

Etapa 2: Reestruture a página principal.

Então, a página principal estava cheia de informações e opções.

O site parecia ocupado e nenhuma seção em particular atraiu imediatamente a atenção, causando uma experiência avassaladora.

Optamos por reduzir drasticamente o conteúdo da página principal, focando mais do que tudo em um controle deslizante com grandes imagens de diferentes tipos de quartos.

Também fizemos as imagens mais representativas da base de clientes real da IKEA.

O antigo local mostrava grandes quartos em casas inacessíveis. A verdade é esta: a maioria dos americanos hoje aluga seus apartamentos.

As gerações mais novas estão adiando o casamento, tendo filhos e comprando casas.

Portanto, substituímos as fotos originais usadas na página principal e nas páginas de destino da categoria, por imagens que refletem uma variedade muito maior de estilos pessoais e arranjos de vida.

Nossas fotos apresentam exemplos de design de cozinha (como o acima) e outros exemplos relacionados a pessoas que são ativas em uma categoria específica; principalmente em apartamentos e espaços menores.

Etapa 3: analise o recurso de pesquisa IKEA.

Lembra daquela maldita pesquisa de livros?

Não foi um incidente isolado.

Por exemplo, a pesquisa no site antigo, 'sofá', não retornou nenhum produto. Por outro lado, a busca por “sofá” retornou 1.095 resultados. Isso não é bom.

Portanto, nossa próxima etapa foi uma revisão total da função de pesquisa IKEA, usando os avanços mais recentes em processamento de linguagem natural e pesquisa semântica usando a API wit.ai.

O objetivo era habilitar usuários para que pudessem encontrar o que procuravam o mais rápido possível, sem ter que navegar pelo complexo de hierarquias de salas empregadas pelo atual site da IKEA.

Etapa 4: redesenhar a experiência móvel

Hoje em dia, 68% dos americanos e mais do que 85% dos Millenials , Y 87% dos usuários de smartphones relatam nunca terem sido separados de seus dispositivos móveis. Desnecessário dizer que uma plataforma móvel estelar é uma necessidade absoluta para qualquer negócio.

O site móvel da IKEA era essencialmente uma versão simplificada de seu site completo, não intuitivo ou móvel.

Nossa primeira etapa foi integrar nossos recursos de pesquisa aprimorados ao site móvel, tornando mais fácil para os usuários acessarem o produto de sua escolha.

Também integramos uma ferramenta de leitura de código de barras para que as pessoas que compram nas lojas IKEA possam encontrar informações mais detalhadas sobre o produto e avaliar antes de comprar.

Cinquenta e sete por cento dos compradores em dispositivos móveis comparam preços e produtos nas lojas, então essa soma foi vital.

Por isso, fizemos atualizações sérias no aplicativo IKEA. As alterações que fizemos incluem: facilitar o acesso às revisões, o recurso de lista de compras e oferecer dicas de design semanais.

Saindo da caixa e no futuro

A presença online desatualizada da IKEA foi um impedimento para os consumidores mais jovens, mas as mudanças que fizemos foram atraentes para todos os grupos demográficos.

Ao dar à empresa toda a presença online de um design mais intuitivo, aplicando um cara pensando pensamento de design , permitimos que a IKEA permaneça fiel à sua marca, criando uma experiência melhor para seus 1,6 bilhão de usuários.

Que problemas você teve no passado com a experiência digital IKEA? E como você sugere melhorá-lo?

Você pode ver a apresentação completa do design Aqui.