Quando se trata de projetar um produto, designers Eles buscam a melhor solução para garantir que um produto atenda às necessidades do usuário, bem como às necessidades do negócio. A conversão é uma meta de negócios importante ao convencer um cliente potencial a comprar um produto ou usar seu serviço. Mas qual é a função do design de boa experiência do usuário, incluindo testes de usabilidade, para garantir a maior taxa de otimização de conversão (ou seja, vendas) possível?

Existem muitos artigos que afirmam ter a chave definitiva para a conversão. Sempre há novas tendências ou modismos que prometem que, ao mudar um botão para uma cor específica, usando essa imagem ou ícone específico, ou empregando aquele determinado design, as taxas de conversão de um produto vão disparar.

No entanto, não existe um modelo único para todos os casos de otimização de conversão. As necessidades e comportamentos de cada grupo demográfico do usuário são diferentes. É essencial usar os dados do público específico para criar designs que convertam.

Embora as práticas recomendadas de UX estabelecidas usando padrões de comportamento comuns sejam um bom ponto de partida, as correções rápidas não revelam nada sobre a medição da experiência do usuário de um produto. Se houver apenas uma dica que os designers deve ouvir, é focar em teste de usabilidade para coletar dados acionáveis.

É melhor não seguir tendências como 'melhores cores de conversão', tentando obter uma melhor otimização de conversão.

Imagine que seu cliente acaba de lançar um novo site ou produto, mas os dados iniciais mostram conversão problemas. Para ilustrar um exemplo, a taxa de conversão do site parece ser de 0,3%, ou seja, apenas 3 em 1000 conduz eles se tornam clientes. Presumivelmente, uma taxa tão dramaticamente baixa é não o que o cliente está procurando.

Uma rápida pesquisa no Google sobre maneiras de converter mais usuários provavelmente produzirá uma lista de resultados que fazem afirmações 'mágicas' confidenciais. 'O vermelho fica melhor do que o verde' 'O laranja vence qualquer cor!' “Adicione fotos de gatos! Todo mundo adora gatinhos! ' 'Imagens de pessoas ficam melhores!' 'As imagens dos produtos ficam melhores!' 'Cada um afirma ter capturado o segredo da conversão do site de uma vez por todas.'

Embora cada uma dessas abordagens possa ter sido bem-sucedida em um ou mais cenários, a probabilidade de que esses ajustes rápidos de design sejam adequados para cada site ou produto é pequena. Não há dados por trás das afirmações de que criar o botão laranja acima de cada site ajudará cada um deles a converter melhor. Porém há dados para apoiar isso o que os usuários realmente se importam é que o site torna mais fácil para eles encontrarem o que desejam; Em outras palavras, tem que ser utilizável .

A otimização de conversão não envolve apenas o uso de cores modernas para botões de CTA. Em última análise, o site deve ser 'utilizável', o que significa atender às necessidades específicas do usuário de maneira eficaz e com o mínimo de atrito. Aproveite a análise de usabilidade para entender melhor os usuários e melhorar a experiência do cliente terá um impacto maior e mais duradouro na conversão do que a cor do botão de CTA mais popular neste mês.

Analisando dados de comportamento do usuário para melhor otimização de conversão (fonte: Frog Design )

Otimização de conversão por meio da usabilidade

Existem algumas perguntas importantes a serem respondidas antes de iniciar o processo de otimização de conversão:

• Entenda o público - Quem é o público-alvo? Reúna dados demográficos e pergunte se o site foi feito sob medida para eles.
• Defina metas quantificáveis - O site foi criado para capturar mais e-mails, fazer com que as pessoas se inscrevam em um serviço ou comprem um produto? Concentre-se no objetivo principal e defina as métricas de sucesso a serem testadas.
• Analise as pontuações de usabilidade - Como você pode usar o site ou o produto? Veja as ferramentas de teste de UX e as métricas de usabilidade para encontrar oportunidades de melhoria.
• Otimize o conteúdo - O conteúdo do site é fácil de ler? Considere se o conteúdo está orientado para a personalidade e nível educacional do público-alvo e se comunica claramente uma mensagem / objetivo.
• Encontre uma precipitação radioativa - Existem pontos de entrega óbvios? Observe a taxa de rejeição, o tempo na página e o desempenho por página ou área de site.

Responder a essas perguntas é fundamental para melhorar a experiência do cliente e, portanto, aumentar as conversões. Depois que essas perguntas forem respondidas, os designers podem começar a definir metas de usabilidade e otimizar a conversão do site.

Observe os dados de teste de usabilidade para medir a experiência do usuário, não apenas o que está na moda.

Entenda o público-alvo

Formule uma definição precisa de quem é o alvo. Se o produto se destina a pessoas entre 18 e 24 anos, o conteúdo, design e métricas de usabilidade correspondentes devem refletir isso. Uma maneira comum de começar a entender seu público-alvo é criando pessoas .

As pessoas são modelos de pessoas fictícias ou reais que descrevem os membros do público-alvo, detalhando sua idade, informações demográficas, ocupação, tecnologia e o que procuram alcançar. Pesquisadores de UX sintetizar esse tipo de pesquisa de ux para ajudar os designers a estabelecer empatia e orientar as decisões de design para seu público-alvo. Os indivíduos podem ser treinados a partir dos dados coletados por meio de entrevistas com usuários, grupos de foco e outras ferramentas de teste de usabilidade.

As pessoas são usuários representativos de seu produto que ajudam a melhorar a experiência do cliente (para Miklos Philips )

Plataformas de dados como Google Analytics Eles também são ótimos lugares para encontrar informações detalhadas sobre seus usuários, como onde estão, quais dispositivos estão usando e qual conteúdo desperta seu interesse. Além disso, rastreadores de mapa de calor como Ovo louco eles ajudarão a explicar o que os usuários estão olhando e fazendo quando visitam o site. Inclua essas ideias ao criar um perfil de quem são seus usuários e no que estão interessados.

Considere se o site ou produto existente se alinha com as qualidades definidas nos personagens. Analisar as conexões, bem como as desvantagens que existem entre a solução e os personagens, ajudará a entender mais claramente e, portanto, as necessidades específicas do usuário.

Definição de dados de usabilidade

Compreender as características principais do seu público-alvo faz parte do User Centered Design (UCD), mas esses dados contam apenas parte da história. Medindo a experiência do usuário e conduzindo uma análise de usabilidade, o Designers de UX eles podem ter uma ideia melhor de possíveis problemas de conversão. o áreas de atrito na solução existente e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que se entende por usabilidade? De acordo com Jakob Nielsen de Nielsen Norman Group , 'Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de usuário.' Essa usabilidade é ainda definida por cinco componentes principais : capacidade de aprendizagem, eficiência, memorização, erro e recuperação do usuário e satisfação do usuário.

Um site ou produto que oferece uma ótima experiência do usuário e usabilidade tem mais probabilidade de converter os usuários e fazê-los voltar para mais do que um site chamativo, mas inútil.

Execute testes de usabilidade para ver como seu site se compara.

Observe o produto existente e os dados de análise atuais. Decida quais métricas de usabilidade analisar e comparar com os dados para medir a conversão. Use essas informações para definir algumas metas de usabilidade que se traduzirão em estatísticas de conversão aprimoradas e os testes começarão.

Existem muitos tipos de métodos de teste de usabilidade que podem fornecer dados acionáveis ​​para atender às metas de usabilidade do site. Executar testes de usabilidade com clientes reais pode fornecer uma ótima ideia do que funciona e do que não funciona no site.

Observe a experiência do usuário de forma holística, medindo a experiência do usuário.

Testes de usabilidade como esses não precisa quebrar o banco ou explorar os cronogramas do projeto quando feito de forma cuidadosa e consistente com um plano de teste de usabilidade. Seja pessoalmente ou configurado usando uma ferramenta de teste de usabilidade remota como usertesting.com, assistir um usuário real navegar em um site ou produto revelará insights inestimáveis ​​sobre a usabilidade de um site.

Realizar análises de usabilidade quantificadas é outra de muitas ferramentas de teste de usabilidade para ajudar a esclarecer questões de usabilidade que podem ser custos de conversão. Ao executar uma análise de usabilidade em um site, observe várias métricas de usabilidade e tabule os dados.

Por exemplo, dividir 100 usuários tentando uma tarefa com apenas 32 concluindo a tarefa significaria uma taxa de sucesso de 32%. Tabule os resultados com a solução existente para ver quais métricas de usabilidade precisam ser melhoradas e em quanto. Conforme você itera as melhorias de design, compare como essas alterações melhoram a pontuação de usabilidade nessas métricas críticas.

Na maioria dos casos, fazer alterações que melhoram a experiência do usuário resultará em melhores taxas de conversão. Melhor usabilidade significa que os usuários não apenas desfrutarão de um site ou produto, mas terão melhores razões para confiar nele. Um usuário ou cliente que sente confiança de que suas necessidades serão atendidas é mais provável que você preencha um formulário de inscrição, assine um boletim informativo ou compre um produto.

Melhorar a experiência do usuário por meio do design

A usabilidade de um site, assim como sua apresentação, cores, branding, conteúdo: tudo causa impacto no usuário e, em questão de segundos, ganha ou perde sua confiança.

Localize os pontos problemáticos na experiência do usuário para uma melhor otimização de conversão.

Dê uma olhada nos dados quantitativos coletados na análise do site e na análise de usabilidade e compare-os com as descobertas qualitativas de testes de usabilidade, entrevistas com clientes e observação. Procure padrões onde uma queda nas conversões pode ser explicada por algo nas métricas de usabilidade. Essas ideias devem ser a base para melhorar a experiência do usuário, gerando confiança e segurança do usuário e aumentando as conversões.

Uma vez que as falhas críticas são identificadas por meio da análise de usabilidade e metas de usabilidade definidas, é hora de tomar decisões de design para melhorar os principais componentes de usabilidade. Otimize a capacidade de aprendizado para que os usuários possam entender imediatamente por que vieram ao site e como você pode ajudá-los a atender às suas necessidades.

Faça com que a mensagem central se destaque claramente por meio de uma boa hierarquia visual de informações. Informe imediatamente ao usuário que ele veio ao lugar certo e decompõe informações densas em partes digeríveis que são fáceis de lembrar.

Ele reduz a complexidade das ações que os usuários devem realizar para concluir as tarefas com eficiência. Simplifique os formulários de registro removendo campos desnecessários. Ele orienta o usuário durante o processo, fornecendo mensagens de erro claras em cada etapa do processo. Algo tão simples como explicar um requisito de senha em um formulário de registro pode significar a diferença entre uma experiência perfeita e uma tarefa abandonada.

Como parte da otimização de conversão, uma integração bem feita do usuário aumenta as taxas de conversão do cliente (fonte Johan Adam Horn )

Obviamente, o objetivo mais importante no design centrado no usuário é satisfazer o objetivo do usuário. A satisfação é um dos principais componentes da usabilidade e possivelmente o mais essencial para a conversão. Ao orientar os usuários a encontrar o que precisam e tomar uma decisão com facilidade, você não está apenas proporcionando uma ótima experiência do usuário, mas também aumentando as chances de uma conversão bem-sucedida.

Medição de melhorias UX

Depois de fazer melhorias no design, é hora de comparar o novo design com a solução antiga. Então, como você mede o sucesso de novos designs? Compare os dados de usabilidade de um design para outro junto com as métricas de conversão. Se as decisões de design foram feitas com a usabilidade em mente, o impacto na taxa de conversão deve instintivamente ofuscar e durar mais que qualquer decisão de design inspirada na moda.

Um bom design requer uma equipe para testar e testar frequentemente. Sempre seja específico sobre o que precisa ser testado e defina suas métricas de sucesso com antecedência. Quanto mais específico for o teste, melhores serão os dados que podem ser coletados para melhorias futuras. Ao testar a usabilidade, está, por definição, olhando para as coisas da perspectiva do usuário e não apenas focando em fazer uma venda rápida. Empathy informa projetos que ajudam o usuário a obter o que precisa e, por sua vez, constrói confiança.

Projetos que são obviamente criados para 'enganar' o usuário fazendo-o clicar ou comprar algo acabam prejudicando o relacionamento com aquele usuário e subvertendo o esforço de convertê-los.

A melhor usabilidade que melhora a experiência do cliente aumentará a confiança de seus clientes.

Crie confiança e relacionamentos por meio de um design centrado no usuário. Ao construir a confiança de seus usuários, você faz com que eles voltem e até mesmo indiretamente promove seu negócio de boca a boca. Avaliações positivas e uma boa reputação levarão a melhores leads.

Outro grande motivo para focar na usabilidade é o SEO. A usabilidade não só criará uma ótima experiência do usuário, mas também ajudará um site ou produto a se destacar da concorrência nos resultados de pesquisa. O Google está muito focado em fornecer ao usuário o que ele precisa, apenas por meio da pesquisa. Os sites que demonstram a capacidade de fornecer essas informações aos usuários estão à frente de outros que estão apenas tentando vencer ou brincar com o sistema.

As cores da moda e as tendências estilísticas vêm e vão. Concentre-se no teste de usabilidade, nos dados, não no ruído. Crie designs que construam confiança e convertam os clientes.