De acordo com o IDG Estado da transformação do negócio digital , 89% das organizações adotaram ou têm planos de adotar uma estratégia digital em primeiro lugar em 2018. As principais tecnologias que impulsionam as transformações digitais nas empresas são big data / analytics, mobile, nuvem e APIs / incorporáveis.

Mais e mais empresas que não são de TI estão reestruturando seus produtos e serviços em torno de recursos digitais trazidos por novas tecnologias. As empresas precisam passar por uma mudança cultural e adaptar os fluxos de trabalho do Agile para prosperar na nova realidade digital. Além disso, uma transformação digital requer muitas tomadas de decisão em nível tático em um mercado em constante mudança. Os gerentes de projeto são algumas das pessoas mais importantes na organização para uma transformação digital de sucesso.

O que é transformação digital?

Se em algum momento nos últimos cinco anos você passou por listas de empregos de gerente de projeto, pode ter visto o papel de um gerente de transformação digital. Muitas empresas têm estratégias de transformação digital e o termo “transformação digital” é usado em muitas situações diferentes, às vezes até mesmo sendo usado de forma intercambiável com “digitalização” ou “nuvem”. Vamos descompactar este termo para ver quais são os diferentes significados por trás dele.

Transformação digital com ênfase em “digital”

20-30 anos atrás, a transformação digital era essencialmente digitalizar processos analógicos dentro das empresas. Durante esse tempo, os computadores estavam se tornando uma ferramenta comum para realizar o trabalho no escritório. Isso significa que surgiram oportunidades para obter ganhos de eficiência em muitas áreas, como comunicação interna, armazenamento de dados, gestão de contratos, etc.

Essa forma de transformação digital ainda é relevante hoje, pois as tecnologias estão em constante aprimoramento, e vemos melhorias sendo feitas até mesmo em empresas que priorizam o digital, como equipes que mudam de comunicação baseada em e-mail para ferramentas como Slack ou edição colaborativa de documentos com o Google Docs. No entanto, nos termos de hoje, este é um entendimento restrito do termo transformação digital, em que sinônimos como 'digitalização' e 'nuvem' fazem sentido.

Transformação digital com ênfase na “transformação”

No restante deste artigo, quando falarmos sobre transformação digital, nos referiremos à descrição nesta seção.

Uma forma mais complexa de transformação digital é estruturar produtos e serviços em torno de recursos digitais. Pode abranger uma ou mais das seguintes coisas:

• Redesenho dos canais de vendas de acordo com o comportamento do usuário online.
• Apresentando o desenvolvimento de software para aprimorar produtos ou serviços existentes.
• Capturar e utilizar dados para criar análises internas ou voltadas para o cliente.

A transformação digital pressupõe a introdução de práticas Agile. Tornar-se digital permite e exige que a empresa seja mais responsiva às necessidades do cliente, mais proativa na coleta de feedback do cliente e mais adaptável às mudanças nas condições do mercado. Algumas empresas fornecem exemplos muito bons de como reestruturaram seus negócios em torno dos recursos digitais em seus mercados.

Transformação digital na Domino's

Domino's é uma cadeia de pizzarias americana, fundada em 1960, com franquias em mais de 85 países . Na década de 2000, a empresa não estava indo muito bem, pois suas ações atingiram o ponto mais baixo em 2008, em torno de US $ 3. Naquela época, a empresa iniciou sua jornada de transformação digital e se identificou como uma “empresa de comércio eletrônico que por acaso vende pizza” de acordo com Kelly Garcia, Vice-presidente sênior de desenvolvimento de comércio eletrônico e tecnologias emergentes da Domino.

A Domino’s adotou uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis e se baseou fortemente em testes A / B para conduzir o desenvolvimento de produtos digitais e reduzir custos no nível de franquia. Mais recentemente, eles introduziram uma nova plataforma chamada Anyware Domino's , que permite aos clientes pedir comida não apenas em seus aplicativos móveis, mas também via SMS, Twitter, plataformas de mensagens, alto-falantes inteligentes e outros meios de comunicação.

A Domino's teve sucesso em sua transformação digital e o preço de suas ações reflete isso - no período entre 2010-2018, cresceu mais de 3.000% e ultrapassou gigantes como Google, Amazon e Apple. De acordo com Kely Garcia, a empresa está atualmente procurando interfaces de voz e eCommerce de conversação para alimentar seu próximo período de crescimento.

Transformação Digital na John Deere

John Deere foi fundada em 1837 e começou como uma oficina de reparos geral e fabricante de ferramentas agrícolas, como pás e forcados. Agora está principalmente associado a seus tratores e outras máquinas agrícolas, mas a empresa passou por uma transformação digital ainda mais profunda do que a Domino’s.

Durante os últimos anos, a John Deere começou a se transformar em uma empresa de dados. Isso não significa que eles vão parar de produzir tratores, mas que sua vantagem competitiva de médio a longo prazo reside no fornecimento de recursos aprimorados de dados para seus clientes. A John Deere consegue isso de duas maneiras.

Em primeiro lugar, o fabricante está aprimorando as capacidades de suas máquinas ao usando sensores e tecnologias IoT para entregar agricultura de precisão. De adquirindo empresas de aprendizado de máquina como a Blue River Technology e a John Deere podem usar visão computacional e IA para distinguir entre os diferentes estágios de crescimento das plantas, reconhecer ervas daninhas e aplicar fertilizantes e produtos químicos apenas quando necessário.

Em segundo lugar, todas as suas máquinas geram uma grande quantidade de dados, que são sincronizado com a nuvem a cada 5 segundos . Todos esses dados conecta-se a John Deere's Centro de Operações. A empresa adotou uma visão de plataforma e abriu o Centro de Operações para terceiros, desde pequenas startups da AgTech até grandes empresas como a DuPont.

Todas essas mudanças exigiram que a John Deere introduzisse processos Agile e contratasse desenvolvedores de software e cientistas de dados. A empresa ainda abriu um escritório no Vale do Silício . Mais importante ainda, as pessoas que produzem as máquinas precisam trabalhar em conjunto com as novas unidades de tecnologia. “Trabalhamos de mãos dadas. Eles conhecem sua máquina e o trabalho que ela faz, nós conhecemos a tecnologia e, juntos, construímos essa integração ”. de acordo com Than Hartsock , Diretor da John Deere Precision Agriculture Solutions.

Transformação digital no nível de gerente de projeto

Pode-se ficar com a impressão de que a transformação digital é algo que acontece no conselho ou em níveis executivos, sem poder de decisão substancial para outras pessoas na organização. Isso não poderia estar mais longe da verdade - gerentes de projeto em particular desempenham um papel vital durante uma transformação digital.

Anand Swaminathan, um sócio sênior da McKinsey, descreve a diferença entre uma transformação de tecnologia versus uma transformação digital e por que os PMs são relevantes neste último. Se uma empresa decide introduzir um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) para operações financeiras, isso não acarreta uma mudança fundamental em como a empresa opera e como interage com os clientes. Este é um exemplo de transformação tecnológica, onde os executivos seniores tomam a decisão principal e os demais funcionários afetados têm que se adaptar a uma nova realidade.

Em uma transformação digital, a alta administração delineia a visão (por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico que vende pizza), mas a implementação dela depende da “força executiva” da organização, ou seja, os gerentes de projeto. Como diz Swaminathan: “Agora você está projetando um conjunto fundamentalmente novo de experiências, produtos e serviços para seus clientes”. Isso coloca muito poder e tomada de decisão na alçada do gerente de projeto.

Desafios durante uma transformação digital

Cada empresa é diferente e enfrentará desafios diferentes. Aqui, fornecemos os mais relevantes, que provavelmente afetarão a maioria das empresas em algum grau.

• As necessidades do cliente são esquecidas. Tradicionalmente, as empresas trabalham em departamentos isolados, onde cada um deles é responsável por uma função específica dentro da empresa. O risco em tal configuração é que os interesses dos clientes sejam priorizados apenas nos níveis mais altos de tomada de decisão. Quando se trata do trabalho real com o qual os clientes precisam interagir (material de marketing, suporte ao cliente, produto etc.), os funcionários começam a se concentrar mais na produção do que no resultado. O trabalho passa a ser a criação de um folheto e não a divulgação de informações, o fechamento de tickets de suporte e o não atendimento aos clientes.
• Feedback escasso dos clientes. Decorrente do ponto anterior, se as necessidades dos clientes não forem priorizadas, o feedback provável deles também não será buscado ou capturado adequadamente quando realmente aparecer. Isso torna muito mais difícil descobrir como melhorar o produto ou serviço - especialmente quando você está tentando reestruturar tudo em torno dos recursos digitais. A transformação digital, mesmo para uma grande empresa, é um cenário de inicialização. Está cheio de incógnitas e exige feedback constante dos clientes para fornecer as soluções certas para o mercado.
• Os dados não são usados ​​na tomada de decisões. Quando você está criando um software personalizado, é muito mais fácil capturar e analisar dados. A maioria das empresas possui dados financeiros, mas não muitas estatísticas de uso. Isso faz com que as decisões sejam tomadas com base na intuição. Usar dados para apoiar as decisões requer uma mentalidade diferente e um novo conjunto de recursos internos para ter esses dados prontos.

Como ser um PM eficaz durante uma transformação digital

Quando falamos sobre transformação digital, geralmente nos referimos a empresas como Domino’s e John Deere, onde a principal linha de negócios não está relacionada a TI. Isso não quer dizer que as empresas de TI não passem por transformações digitais. Por exemplo, em 2016, o Google declarado ele mudará de uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis para priorizar a IA. Essa é outra forma de transformação digital, mas, nesta seção, veremos empresas que tradicionalmente não são de TI.

Nenhum gerente de projeto pode fazer ou quebrar sozinho uma transformação digital, porque é um esforço de toda a empresa. Dito isso, os PMs podem ser eficazes no escopo de suas responsabilidades, o que certamente aumentaria as chances de uma transformação bem-sucedida. Além disso, pode levar a melhores oportunidades de carreira dentro da empresa, pois as pessoas mais eficazes durante a transformação estão prontas para se adaptarem à nova realidade digital da empresa.

Divulgue os Valores Agile

Uma parte importante de se tornar digital é mudar a cultura da empresa. Como Anand Swaminathan coloca isso :

Acho que a cultura é subestimada, [...] na maioria das organizações quando o assunto é digital. As organizações acreditam que podem mudar de onde estão hoje para onde precisam estar amanhã, sem passar pela transformação cultural adequada na organização.

O Agile é atualmente a metodologia mais difundida de entrega de projetos digitais e, inevitavelmente, se tornará um componente-chave de qualquer transformação digital. Se sua empresa usa Scrum, Kanban ou qualquer um dos frameworks Agile dimensionados na verdade não importa. Todos eles aderem aos valores descritos no Manifesto Ágil .

Um PM eficaz deve ser capaz de comunicar os princípios do Agile para sua equipe e colegas de outras partes da organização. Você deve ser capaz de desafiar os antigos modos de trabalho e envolver as partes interessadas na descoberta de como tornar os processos internos mais ágeis.

Reconhecer e respeitar os processos herdados

Embora a seção anterior tenha falado sobre como desafiar o status quo, é muito importante reconhecer e respeitar os processos legados atualmente em jogo. Existem duas razões principais para este conselho.

Em primeiro lugar e de forma muito pragmática, os hábitos não mudam rapidamente e as pessoas, em geral, não gostam de mudar a forma como estão acostumadas a trabalhar. Mesmo que você tenha alguma afirmação da liderança sênior de que toda a empresa deve se tornar mais ágil, não seria sensato forçar alguém. É provável que você enfrente resistência e entre em conflito com seus colegas.

Em segundo lugar, nem todas as equipes devem trabalhar totalmente ou com base nos princípios do Agile. O Agile não é uma solução mágica, e isso é ainda mais aparente em empresas que não são de TI. Departamentos diferentes têm níveis diferentes de responsabilidade e risco, e nem todos podem se comportar como as equipes de software. Erros para as equipes jurídicas ou financeiras podem ser muito mais caros e mais difíceis de reverter do que um bug em uma plataforma voltada para o cliente.

Considere-se mais como um Treinador ágil . Antes de correr para mudar a forma como uma equipe está trabalhando, descubra o que levou à criação dos processos atuais. Seja humilde, pois pode haver razões importantes por trás dessas decisões.

Crie Feedback Loops com os Clientes

Dê uma boa olhada em como sua empresa interage com os clientes agora. E então analise qual exposição você tem para os clientes. É apenas o suporte ao cliente que está falando com os usuários? Ou apenas vendedores trabalhando com tomadores de decisão? Ou, como gerente de projeto, você interage principalmente com os clientes no início e no final do projeto?

Embora seja perfeitamente possível entregar projetos sem consultar os clientes com frequência, muitos projetos enfrentam problemas de expectativas não atendidas ou de mudança quando os clientes veem o resultado final. Embora possa ser difícil envolver os clientes no processo de desenvolvimento de produtos que não sejam de TI, o digital abre novos recursos. Ser capaz de lançar software geralmente permite que um gerente de projetos envolva mais os clientes e reúna seu feedback em uma base constante. Isso ajuda a alinhar os requisitos desde o início e evitar problemas no final do projeto.

Repense a interação com os usuários

O digital abre novas maneiras para sua empresa interagir com os usuários. A característica mais importante é que os usuários podem acessar seu produto ou serviço sempre que desejarem e atingir algum objetivo quase instantaneamente. Muitas interações tradicionais fazem os clientes esperar: resposta por e-mail do suporte ao cliente, configuração de conta de um gerente de conta, etc.

Se você tem um grande volume de problemas repetitivos de suporte ao cliente, vale a pena considerar a criação de páginas de ajuda ou fóruns voltados para a comunidade. Outra opção para explorar é chatbots . Com relação ao gerenciamento de contas, a criação de sistemas de autoatendimento não só criará mais imediatismo para os usuários, mas também poderá economizar tempo para seus colegas, pois algumas tarefas são transferidas para os usuários.

A transformação digital não é uma bala de prata

A transformação digital não deve ser glorificada e aplicada em todas e quaisquer circunstâncias. A maioria das empresas locais pode precisar apenas de alguns recursos digitais, sem ultrapassar uma transformação digital para ter sucesso. Um exemplo claro disso é a cadeia de livrarias Waterstones, no Reino Unido. Em 2017, a empresa declarado voltou a ser lucrativo após um longo período de maus resultados. Ela conseguiu isso por meio de uma estratégia de localização e diferenciação em relação a seus concorrentes digitais como a Amazon. Isso está se tornando mais relevante à medida que os consumidores procuram experiências locais e físicas autênticas que possam contrabalançar suas vidas digitalmente supersaturadas.

Duas características de um produto ou serviço podem ser usadas para avaliar a necessidade de uma transformação digital. Em primeiro lugar, de onde vêm os clientes? Em segundo lugar, como você gostaria que seus clientes interagissem com sua empresa?

Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas vier do domínio digital, sua empresa provavelmente se beneficiará com a transformação digital.

Mesmo que essa pergunta nunca seja feita, a maioria das empresas globais será levada a se tornar digital pela concorrência, à medida que as inovações futuras vierem das tecnologias digitais.

No entanto, a maioria das empresas locais, como cafeterias, quiosques e pequenos varejistas, fornecem serviços locais e não precisam pensar nos canais digitais da mesma forma que as empresas que priorizam o digital. Em segundo lugar, a importância do componente físico em um produto ou serviço também pode indicar se uma transformação digital é inevitável. Jantar em um restaurante sofisticado ou comprar flores são atividades muito físicas. Os recursos digitais podem melhorá-los um pouco, mas isso não exige uma transformação digital completa.

Conclusão

A transformação digital não se trata apenas de digitalização ou nuvem de processos existentes. Isso requer a reestruturação de seus produtos e serviços em torno dos recursos digitais existentes. As transformações digitais bem-sucedidas levaram a John Deere a se tornar uma empresa de dados ao transformar seus tratores em máquinas de coleta de dados equipadas com IA e a Domino's a se tornar uma 'empresa de comércio eletrônico que vende pizza'.

Os gerentes de projeto são algumas das pessoas mais importantes durante uma transformação digital, pois requer uma mudança cultural e capacidade de se adaptar às mudanças nas condições do mercado e às novas tecnologias. PMs eficazes usarão estruturas Agile para entregar seus projetos e disseminar os valores Agile para outras equipes e departamentos. As mudanças nas condições de mercado e a capacidade de implantar software funcional geralmente exigirão que o PM crie ciclos de feedback com os clientes. Por último, reformular as interações com os usuários permitirá que a empresa se mantenha competitiva, criando resultados imediatos para os usuários.

Compreender o básico

O que é transformação digital?

A transformação digital é uma reestruturação de produtos e serviços em torno das capacidades digitais. Pode incluir redesenhar os canais de vendas, introduzir o desenvolvimento de software ou capturar e analisar dados do cliente.

O que é uma estratégia de transformação digital?

A estratégia de transformação digital descreve um plano de ação para alcançar uma reestruturação de produtos e serviços em torno de recursos digitais.

Quão importante é a transformação digital?

A transformação digital está se tornando crítica para muitas empresas. De acordo com o State of Digital Business Transformation do IDG, 89% das organizações adotaram ou têm planos de adotar a estratégia digital primeiro em 2018.

Como você inicia uma transformação digital?

Uma transformação digital pode ser iniciada analisando o mercado para entender como os recursos digitais mudaram o comportamento do cliente e, em seguida, desenvolvendo uma estratégia sobre como reestruturar os produtos e serviços existentes para atender aos novos padrões de uso.

Por que a transformação digital é importante?

A transformação digital está se tornando cada vez mais importante à medida que novas tecnologias digitais são desenvolvidas. Isso muda a forma como as pessoas procuram informações e tomam decisões de compra. Muitas empresas tradicionais precisam reestruturar seus produtos e serviços em torno de novos recursos digitais para se manterem competitivas.