Objetivos de negócios claros significam execução precisa e eficiente. O inteligente. A estrutura (específica, mensurável, acionável, realista e baseada no tempo) pode ser a chave para o sucesso de seu projeto.

Muitos designers de UX pensam que seu objetivo principal é criar uma experiência de usuário deliciosa ou um design elegante, mas esse não deve ser o foco principal. Os designers precisam pensar além de pixels simples. Eles precisam ter uma perspectiva de negócios, pensar estrategicamente, considerar os objetivos principais e projetar para os usuários e objetivos de negócios.

Ao ler o briefing do cliente, frequentemente descobrimos que os objetivos e requisitos de negócios não estão claramente formulados. Ou tiramos coisas de Clientes do inferno , sofremos de falta de comunicação ou enfrentamos expectativas irreais e pouco claras. Ouvimos solicitações vagas, como 'Queremos um novo site para atrair mais visitantes' ou 'Precisamos de um aplicativo muito atraente'. Como resultado, temos dificuldade em identificar os principais objetivos do projeto. É um dever profissional do designer avaliar e planejar todas as necessidades do projeto, bem como os resultados esperados.

Um grande designer UX é um pensador avançado que não se contenta apenas em executar o design, mas se esforça para obter os melhores resultados. Um grande projeto de design deve sempre começar analisando o relatório do cliente para encontrar pontos problemáticos que poderiam levar todo o projeto na direção errada. E, finalmente, ambas as partes devem concordar com o entregáveis ​​chave durante todo o envolvimento.

Por que o pensamento e o planejamento devem vir antes do design?

Como veremos neste artigo, o S.M.A.R.T. evitar desperdícios e maximizar a eficiência. Os bons designers eles são sempre orientados para resultados; Eles esclarecem requisitos e objetivos, gerenciam expectativas e fazem um plano claro antes de começar a projetar. É a melhor maneira de otimizar seus esforços e garantir que o projeto continue nos trilhos.

Fazer perguntas vitais logo no início e fazer pesquisas preliminares são etapas essenciais ao longo do caminho. Por exemplo, precisamos projetar um site ou aplicativo para celular? .

É importante pensar de forma proativa e separar o bom do essencial. Um cliente pode pensar que precisa de um aplicativo móvel com recursos complicados, mas uma análise diligente das metas de negócios pode mostrar que um site simples e responsivo seria suficiente.

Como pensar S.M.A.R.T. Durante um processo de design

No livro dele Começo Ray Dalio, um dos investidores e empreendedores mais bem-sucedidos do mundo, define os princípios como 'maneiras de lidar com a realidade para conseguir o que quero da vida'. Ele enfatiza a ideia de uma abordagem sistemática e mensurável para quase tudo que uma empresa, equipe ou pessoa aborda na vida e no trabalho. Só os sentimentos viscerais podem atrapalhar uma comunicação boa, clara e saudável; é por isso que os sistemas e estruturas são tão valiosos.

Para um projeto de design de sucesso, sugerimos S.M.A.R.T. referência. Foi desenvolvido pelo consultor de negócios George Doran em 1981. Ele pensava que focar a atenção em metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunas fornece a disciplina que ajudará indivíduos e equipes a melhorar suas chances de sucesso.

O inteligente. acrônimo significa: específico, mensurável, acionável, realista e baseado no tempo.

Vamos explorar todos os aspectos desta estrutura e como ela se aplica a projetos de design.

S - específico

Cada objetivo deve ser claramente definido. Seja específico e não deixe espaço para interpretações enganosas.

'Queremos mais visitantes' pode significar muitas coisas:

1. O cliente ficaria satisfeito com 2.000 visitantes / mês.

2. O cliente espera mais de 30.000 visitantes.

3. O cliente ficaria feliz com um aumento de 20%.

Não deveríamos ter que fazer um jogo de adivinhação com base em pedidos vagos. Um objetivo não específico pode nos levar para a toca do coelho e causar muita frustração. Para evitar isso, devemos fazer quantas perguntas forem necessárias até que estejamos claros sobre o que exatamente é necessário.

Em vez disso, 'Precisamos de um aumento de 20% no número de visitantes mensais do nosso site' é específico e não deixa margem para interpretação.

M - Mensurável (mensurável)

Sem dados, você é apenas mais uma pessoa com uma opinião. - W. Edwards Deming

Design não é arte. As idéias-chave devem informar as informações de entrada e a saída deve ser mensurável.

'Queremos que nossos usuários se sintam mais felizes' é uma meta bela e nobre, mas a felicidade é um valor subjetivo difícil de medir.

“Queremos que nossos usuários aumentem suas doações em 30%” é mensurável, pois o cliente pode verificar os valores das doações em um site.

Em caso de dúvida, os designers eles devem fazer algum Teste A / B para comparar designs alternativos. soluções e otimizar o resultado final.

A - Acionável (Acionável)

Assim que tivermos uma meta clara e mensurável, precisamos dos meios para executá-la adequadamente.

“Queremos que nosso público leia os artigos do nosso blog completamente” não é muito acionável, pelo menos de uma perspectiva de design UX. Poderíamos rastrear as visualizações de página e o tempo gasto em uma determinada página, mas não podemos forçar os usuários a ler cada palavra. Nesse caso, seria melhor sugerir conteúdo e otimização de SEO antes de discutir uma solução de design.

'Queremos aumentar o envolvimento do usuário em artigos de blog' é mais acionável. Podemos projetar soluções para cumprir esse objetivo: botões para votar no artigo ou autor, formulários para deixar comentários, uma nova seção de comentários, etc.

R - realista

Um alvo realista deve estar ao alcance, sem apontar para a lua.

'Queremos que todos os visitantes do nosso site se inscrevam' é uma meta muito ambiciosa. O mesmo se aplica a 'Queremos que você crie um site para nossa startup para converter 100.000 visitantes por dia.' Eles têm uma estratégia de marketing sólida? Eles contrataram um growth hacker para ajudá-los a atender a uma expectativa tão alta?

Os designers Eles devem levar em consideração os números e as métricas que os clientes esperam. Por exemplo, embora 'esperamos que uma taxa de conversão de 10% para este novo site de comércio eletrônico' pareça alcançável, considerando que a taxa de conversão média para comércio eletrônico é 2,95% Na verdade, é bastante ambicioso.

T - baseado no tempo (baseado no tempo)

Tempo é tudo. Vincule todas as metas a uma unidade de tempo específica.

'Queremos aumentar o tráfego do site em 10%' não tem limite de tempo. Precisamos saber quanto tempo temos para atingir esse objetivo. Os números e as projeções são importantes - avaliá-los com antecedência é essencial para gerenciar as expectativas.

'Queremos adquirir 1.000 usuários por mês nos próximos seis meses' é muito específico , mensurável , acionável , realista Y oportuno . Além disso, saber quanto tempo temos para fazer o trabalho que leva ao resultado desejado é essencial. Isso nos permite estar cientes dos recursos e prioridades para permanecermos eficientes à medida que o projeto se desenvolve.

Usando S.M.A.R.T. com clientes

Os designers devem discutir cada relatório com seus clientes e conduzi-los a uma conversa profunda sobre como traduzir as expectativas em metas alcançáveis. Este é um processo contínuo para construir uma forte estrutura de comunicação e confiança de ambos os lados.

Foco IDEO design thinking explica como “pensar como um designer pode transformar a forma como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégias ”. É por isso que comunicação clara e empatia são fundamentais para a aplicação do S.M.A.R.T. junto com o cliente e todas as partes interessadas.

Usando S.M.A.R.T. com sua equipe de design

O S.M.A.R.T. é para os designers o que um projeto é para os arquitetos. Este último não começa a construir uma casa sem uma avaliação clara do campo e das considerações de projeto. Para atingir os principais objetivos de negócios, as equipes de design devem alinhar-se por trás de objetivos e meios comuns - além de sua próxima oportunidade Dribbble - onde o design resolve o problema tangível para o cliente e o usuário final.

Na prática, os objetivos SMART podem ser enquadrados como histórias de usuários ou seja ainda mais específico com histórias de trabalho como Alan Klement explica. 'Como usuário, quero ser feliz' não é tão S.M.A.R.T. Pelo contrário, 'como um usuário, desejo pesquisar o conteúdo de um livro e filtrar meus resultados por meio de categorias e tags' é muito específico e acionável e é um ótimo exemplo de S.M.A.R.T. alvo.

Além de S.M.A.R.T.

o Google Design Sprint é uma grande demonstração de como é valioso usar um 'processo de teste de batalha' ao projetar em equipe 'para responder a questões críticas de negócios por meio do projeto, prototipagem e teste de ideias com os clientes.'

Se o seu projeto inclui o foco e o desenvolvimento de produtos digitais, sugerimos que você dê uma olhada neste introdução ao gerenciamento ágil de projetos de Paul Barnes.