Design é parte arte, parte ciência. Você aplica suas habilidades e conhecimentos para resolver problemas específicos e, muitas vezes, para apoiar os propósitos de seus clientes, bem como dos usuários finais. Em cada fase do projeto, os designers devem obter - e devem receber - feedback construtivo que os ajudará a chegar a uma solução de design ideal.

Estar aberto a críticas, no entanto, é um desafio separado. Você está colocando seu próprio processo de pensamento e criatividade sob crítica, geralmente por uma mistura de colegas designers e não especialistas - Ugh! Para ficar calmo, você deve aprender a não levar a sério nenhuma crítica de design razoável. Para torná-lo útil, você deve ser capaz de interpretar, avaliar e receber críticas de design para aplicá-lo estrategicamente ao seu processo.

I. Preparando-se para críticas

A obtenção de críticas de qualidade é essencial para o processo de design iterativo e colaborativo. E a melhor maneira de garantir que as críticas que você recebe sejam úteis é começar com uma ótima apresentação. Nada arruinaria uma reunião como um detalhe confuso que desencadeia uma conversa tangencial aparente que não tem nada a ver com o seu projeto para começar.

Ao pedir críticas ao design de um site sobre uma solução em particular ou ao tentar encorajar uma conversa que faça sentido sobre um elemento em seu design, sua apresentação é a que abrirá o caminho. Uma boa apresentação ilustra não apenas a sua solução, mas também se conecta com o seu público para pesar uma série de opções ou para oferecer ideias nas quais você ainda não pensou, sua apresentação deve cobrir a jornada até então e apresentar o problema que você precisa ajuda.

O formato da apresentação deve ser compatível com quaisquer plataformas e ferramentas de colaboração que você e sua equipe estão acostumados a usar para compartilhar designs. Você e seus acionistas trocaram PDFs estáticos para frente e para trás com muito pouco debate ao vivo? Considere adicionar slides intercalados e notas à sua apresentação que guiarão o leitor na sua ausência e convide-o a adicionar seus comentários. Se você estiver usando uma ferramenta colaborativa como Caneta vermelha , então você terá mais oportunidades em tempo real para guiar seu público através de seu processo de pensamento.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a preparar uma apresentação que irá convidar e inspirar seu público a fazer críticas construtivas:

1. Jogue para seu público

Você vai olhar para as críticas do seu cliente e diferenciá-las do feedback que poderia receber de outros profissionais de design, colegas ou mesmo diretores de criação. Eles estão olhando para suas ideias de ângulos diferentes, e você também deveria. Seu público pode ou não ser adepto de críticas de design. Portanto, prepare sua apresentação de acordo.

Devolução do cliente

Ao apresentar um cliente, tente antecipar de onde ele virá. O cliente tem a ideia de criar algo inovador e confiou a você não só para realizar sua visão, mas para conduzi-lo em vários desafios, orientado pelo seu talento e experiência. A resposta deles ao seu projeto será informada por muitos fatores, incluindo sua visão do produto, bem como a realidade de seus objetivos de negócios. Eles estarão avaliando não apenas a força do design, mas o quão bem ele se alinha com esses outros fatores. Sua apresentação deve assegurar a eles que você considerou esses fatores e explicar como seu projeto atinge seus objetivos.

Por exemplo, se você estiver discutindo um fluxo de registro para um site, seu objetivo como designer pode ser fornecer a experiência mais livre de atrito possível. No entanto, seu cliente pode sentir que sua solução simplificada está perdendo oportunidades valiosas de posicionamento de anúncios geradores de receita. Considere isso de antemão e fale sobre este tópico em sua apresentação. Você tem dados que mostram que uma experiência mais tranquila pode gerar mais conversões bem-sucedidas do que uma que requer mais etapas? Esteja preparado para considerar honestamente as preocupações que seu público pode levantar durante sua análise de experiência do usuário ou feedback em relação ao que você acha que é a solução ideal.

Retorno de Designers

Seus colegas designers, desenvolvedores e outros membros de sua equipe, é claro, têm preocupações diferentes. Outros designers, por exemplo, estarão considerando o sucesso de sua solução e oferecendo críticas para ajudar a fortalecê-lo. Seu gerente de projeto vai querer entender como sua solução se encaixa nos requisitos e escopo do projeto. Os desenvolvedores estarão ansiosos para discutir a viabilidade e quaisquer problemas técnicos previsíveis com a implementação. Seja minucioso com seu tutorial e certifique-se de destacar as áreas potenciais de preocupação para seu público-alvo e você estará bem à frente do jogo.

Se você espera obter ajuda de outros designers de sua equipe para tomar uma decisão sobre navegação complexa para seu aplicativo móvel, pode contar com a compreensão compartilhada de design. Eles provavelmente sabem como dar uma boa revisão de design. Personalize sua apresentação de acordo com a questão principal, seja de usabilidade ou de design, e oriente seu público por meio de algumas das soluções que você explorou. Por que suas soluções não atendem à necessidade de design? Que perguntas seus colegas de equipe podem responder que podem ajudá-lo a sair do bloqueio e encontrar uma solução melhor? Apresente o quebra-cabeça para um público de outros designers, utilizando suas habilidades comuns e experiências semelhantes para promover a discussão mais significativa. A crítica de design pode ser intimidante no início. Caso você tenha tido relativamente poucas oportunidades de obter críticas de design de outros designers, recomendo que você dê uma olhada em Uma espiada por dentro de uma crítica de design do Facebook . Sua equipe documentou e compartilhou uma revisão abrangente de uma solução de design para fornecer uma visão sobre o processo e a discussão que o envolve.

2. Seja preciso

Você já tentou apresentar uma série de telas para receber críticas sobre uma interação específica e acabou participando de uma conversa de 45 minutos entre duas partes interessadas sobre os méritos da cor turquesa? Não importa o que você faça, eles ficam presos na maquete de alta resolução com todos os detalhes do design visual e nem mesmo pensando nas etapas de interação. Que pesadelo! Você não apenas está preso em uma reunião que perdeu completamente o foco, mas também tem menos probabilidade de obter qualquer reação decente e útil na interação projetada.

Por isso é importante evitar apresentar detalhes que turvem as águas. Escolha o meio de seu artefato com cuidado, com base no que deseja discutir. Se você está tentando demonstrar uma interação, um wireframe de baixa fidelidade ou protótipo interativo ajudaria seu público a concentrar sua resposta na própria interação. Use cores sóbrias ou escala de cinza. Salve essas maquetes altamente detalhadas para discussões focadas em imagens e escolha de cores.

Grupo de Design Ramotion de São Francisco demonstra uma transição animada sem quaisquer detalhes estranhos. Isso permite que o público comente sobre a transição e a animação.
Fonte: Dribbble

Eles estão mostrando muitos detalhes aqui, o que significa que provavelmente estão bem no processo de design e receberam muitas críticas de elementos da IU, como as transições acima, para chegar a este ponto. Mostrar isso para receber críticas na animação pode resultar em uma longa conversa sobre botas de neve em vez de transições.
Fonte: Dribbble

Também é importante definir expectativas sobre o que você vai apresentar. Especialmente quando se trata de um público que não é designer, parte do seu papel na apresentação é educar. Antes de mostrar a uma sala cheia de profissionais de negócios um wireframe de baixa qualidade, explique brevemente o que é o produto e como ele demonstrará mais claramente a solução específica que você deseja discutir. Eles podem estar ansiosos para ver tudo em sua forma final e brilhante, mas uma visão geral rápida ajudará todos a entrarem na mesma página.

Se você estiver apresentando toda a amplitude de um pacote de design de uma só vez, organizar seus pensamentos é a chave para elaborar sua proposta. Tente organizar os capítulos da sua apresentação que se relacionam com o quadro geral, mas também oriente o público através de alguns dos pontos mais delicados. Se você apresentar a solução holística, destaque os principais componentes que a fazem funcionar e termine com um retorno ao quadro geral em que tudo funciona. Mesmo os clientes que veem o pacote pela primeira vez geralmente conseguem acompanhar e comentar sobre o saldo.

3. Sua Tese é o Seu Mantra

Como seu projeto resolve o problema em questão? Após várias rodadas de descoberta, rascunho, refinamento e teste, você encontrou uma solução que acredita que atenderá à necessidade ou necessidades de seus usuários. No entanto, depois de todo esse trabalho, é fácil esquecer que seu público não compartilha um cérebro com você. Este é um hábito natural que até profissionais de design experientes adotam de vez em quando.

Ao apresentar seu conceito, não se esqueça de lembrar aos outros na sala como você acha que ele aborda a questão do design, mesmo que pareça óbvio para você. Seu público pode não ter visto todas as etapas e fazer parte do pensamento que você passou para chegar à sua solução e é improvável que todos eles leiam mentes. Isso é especialmente essencial ao apresentar não designers, que podem não ter o mesmo conhecimento de design que você.

A validação regular e segura de suas ideias em relação ao problema de design central faz parte do processo iterativo, portanto, faz sentido quando você apresenta sua solução. Ao articular a razão pela qual você tomou suas decisões de design com relação aos requisitos básicos, você está lembrando seu público de considerar suas ideias com base nesses critérios como uma prioridade. Em última análise, as dúvidas ou preocupações que eles possam ter o ajudarão a refinar ainda mais seu conceito e chegar à solução ideal.

II. Recebendo críticas

Agora que você apresentou sua solução, é hora de testá-la! Talvez seja um pouco dramático, mas você quer se preparar para o impacto. Se você se certificou de apresentar suas idéias com confiança e clareza ao público, ao mesmo tempo em que antecipou suas necessidades específicas, provavelmente receberá críticas específicas e sugestões úteis. Isso não garante, no entanto, que todos vão adorar sua ideia - e tudo bem. Lembre-se dessas dicas enquanto estiver recebendo:

1. Fique calmo e faça anotações

Esperançosamente, os membros da audiência seguiram seu raciocínio, tomaram notas e serão capazes de responder ao seu design tão claramente quanto você o apresentou. Você cedeu a palavra e está ansioso para saber o que eles pensam. Prepare-se para responder às perguntas de feedback de design feitas por seu público. Lembre-se de que eles estão oferecendo um ativo valioso para o seu processo. Como tal, você deve ouvir cada ponto completamente e tomar notas, se necessário.

Dependendo de quem responde, eles podem dar uma soma sucinta ou podem preferir passar por cada detalhe de sua apresentação com comentários, perguntas e sugestões. É tentador ir em frente e argumentar ou defender uma peça específica, mas você pode inviabilizar o que poderia ser uma linha útil de crítica. E se sua intervenção cortar a ideia valiosa que uma pessoa estava formando? Você efetivamente subverteu seu próprio objetivo de aplicar as críticas que recebe para chegar à melhor solução. Respire fundo e certifique-se de ouvir todo o raciocínio antes de responder.

Para evitar agitação ou perder um ponto crítico em sua resposta, tente anotar algumas coisas enquanto seu público oferece feedback. Um bônus adicional para tomar notas é que você atenua sua vontade de interromper. Se estiver trabalhando remotamente, você pode aproveitar as vantagens de uma ferramenta de feedback de design que irá capturar o feedback do público para você. Destacar pontos-chave na discussão não ajudará apenas a organizar como responder, mas também a traçar estratégias e aplicar feedback para sua próxima iteração de design.

2. Pergunte a si mesmo: esta crítica é de qualidade?

Da mesma forma que um projeto é melhor do que outro, as críticas também variam em qualidade. Boas críticas irão ajudá-lo a fortalecer e melhorar seu design. A má qualidade - se manuseada incorretamente - pode ser a distração que prejudica totalmente o seu design.

Avalie a qualidade das respostas que você recebe e se há ou não um endereço a ser descoberto nelas. Às vezes, as informações que você recebe são claras. Às vezes, o que volta não será imediatamente acionável, mas um bom designer aprendeu com a experiência que sempre há algo nas respostas que pode ser usado.

Você pode apresentar um conceito de identidade de marca a um cliente e solicitar informações antes da próxima iteração. 'Não gosto de laranja' seria uma crítica menos útil porque diz muito pouco sobre o design e parece vir de preferência pessoal, em vez de refletir uma proposta central da marca. 'Orange é muito moderno para a nossa marca, pois queremos apresentar uma cara mais tradicional como uma empresa de 30 anos' é uma crítica muito melhor que esclarece porque suas opções de design não resolvem o problema de design do seu cliente e lhe dá um ponto de partida aponte para refinar seu conceito.

Tente coincidir com a avaliação da crítica contra qualquer descoberta ou pesquisa de usuário que você fez anteriormente para julgar se faz sentido ou não. Se alguém fizer uma sugestão de design que pareça contradizer a pesquisa, você provavelmente deve reavaliar antes de implementar essa sugestão.

A capacidade de distinguir uma crítica boa de uma crítica ruim é essencial para o processo colaborativo, especialmente como designer. De alguma forma, a crítica ou devolução é problema seu próprio projeto. Você deve aprimorar suas habilidades de interpretação e tradução, bem como um senso apurado para desarmar as bombas sempre presentes.

3. Não leve para o lado pessoal

Haverá momentos na carreira de cada designer dedicado que receberá algumas críticas duras, e é natural ficar na defensiva. Afinal, o trabalho que você envia representa sua saída intelectual e criativa. Em parte, isso ocorre porque a crítica negativa pode facilmente irritar você e parecer uma crítica pessoal.

Todos nós já passamos por isso - um acionista que critica o design do site pergunta a você o que está por trás do seu design. Alguém percebe que você perdeu um caso de uso óbvio. Outro ainda aponta para o grande erro na cópia de botões e é apenas uma questão de tempo até que alguém lhe dê seu cartão de design pessoal. Você está envergonhado ou chateado e acabou de perceber que isso transparece em seu rosto!

Respire fundo e tente aliviar a sensação de estar sendo atacado antes de começar a responder. O essencial a lembrar é que não se trata de você e ninguém questiona seu valor. Mesmo os melhores designers se beneficiam da crítica para sair de suas próprias cabeças ou de suas próprias cabeças. tomada de decisão não objetiva . Quer você esteja em uma grande equipe de designers ou o único consultor em um projeto de cliente, você está colaborando com outros para chegar ao design ideal para resolver um problema específico, uma parte de um grande todo.

III. Respondendo às Críticas

A menos - e mesmo que - sua crítica corresponda a uma luz verde brilhante seguida por uma ovação de pé, é provável que você tenha a oportunidade de responder na mesma reunião, ou mais tarde, referindo-se à crítica (de suas notas) em uma sequência -acima:

1. Seja transparente

Em primeiro lugar, certifique-se de que você e seu público estão alinhados sobre o que você disse em sua resposta. Um bom lugar para começar a esclarecer é reiterar sua crítica (fácil se você fizer anotações) para garantir que seu ponto seja compreendido. Como sua apresentação, você se beneficia com a clareza e recebe um feedback valioso. Adoro fazer isso por e-mail (se possível), pois posso usá-lo como uma lista de verificação útil para quaisquer atualizações ou alterações na próxima iteração de design.

Este também é um bom momento para fazer perguntas e esclarecer qualquer confusão ou para obter informações sobre itens que podem não ter sido respondidos especificamente. Você disse que o fluxo de checkout era muito longo. O que você quer dizer com isso? O que você acha de adicionar a transição animada ao botão 'enviar'? Qual das duas interações de protótipo é a preferida e por quê? Fazer perguntas é especialmente útil se seu público lhe deu poucas críticas e você esperava obter algo que informasse as próximas decisões de design que você precisa tomar. ### 2. Defenda suas decisões ... como um chefe

Você pode pensar que seu público claramente não entendeu o que você quis dizer ou que sua contraproposta não é a ideal. Você andou pensando nos detalhes errados? Eles não entenderam a pesquisa que você apresentou para apoiar seu modelo de interação? Em ambos os casos, há maneiras de defender sua solução sem ficar na defensiva.

Nunca discuta ou ataque as críticas públicas. Se o que eles dizem parece perder o sentido de seu conceito, veja se você pode reformular sua explicação de por que veio com essa solução em particular. Se eles parecerem insolúveis e você não concordar com seus comentários, diga-lhes que levará mais em consideração o que eles estão dizendo à medida que continuar, você deve fazer isso de qualquer maneira! Mesmo alguns dos comentários dos quais você discorda podem ser úteis, portanto, não os ignore completamente. Comece agradecendo-lhes as críticas e explicando como você pode incorporar seus comentários na próxima iteração.

Nunca se desculpe por suas decisões de design como se fossem erros - mesmo que sejam uma falha de sua parte. Isso pode fazer você parecer um amador e pode abalar a confiança de seu cliente ou público em seu trabalho. Claro, todo mundo já cometeu o temido erro de digitação em uma apresentação, mas se alguém questionar sua decisão por um tamanho de botão de CTA menor, você não deve responder 'desculpe'. Você tem um motivo para tomar essa decisão, mesmo que mude de ideia após a discussão.

3. Você pode

A revisão positiva nem sempre significa que sua solução não pode ser melhorada, e a revisão negativa não significa que suas ideias sejam terríveis. Qualquer que seja a reação do público, é importante estar aberto a seus comentários e, ao mesmo tempo, confiar em sua própria perspectiva - você é o especialista no final do dia. Você foi contratado para resolver o problema de design que tem pela frente com base na qualidade do seu trabalho, na criatividade do seu talento e no valor da sua experiência.

Se você se preparar cuidadosamente e focalizar sua atenção em receber as críticas que serão mais úteis no desenvolvimento posterior de seu projeto, você pode ter certeza de que se preparou para as críticas de qualidade. Se você considerou os casos limítrofes e as implicações de seu design, dará ao seu público confiança em seu processo de pensamento. Se você aceitar até as críticas mais severas profissionalmente, todos os envolvidos podem ficar tranquilos em seu processo de iteração e evolução de sua solução com eficiência.

A aspiração leva ao sucesso (e adversidade). O sucesso cria sua própria adversidade (e, esperamos, novas ambições) e a adversidade leva à aspiração e a mais sucesso. É um ciclo sem fim. - Ryan Holiday , O Ego é o Inimigo

Em última análise, o design é uma conversa. Seja projetando um pequeno componente como parte de uma equipe maior ou entregando um pacote UX / UI completo para um aplicativo móvel complexo, cada rodada de feedback adiciona à sua própria prática de design. As melhores startups e empresas sabem como receber uma série de críticas, sejam de clientes ou colegas, e transformá-las em refinamento. Ao ouvir e responder com atenção, você irá melhorar de forma criativa, profissional e até mesmo pessoal.