Grandes designers ajudam equipes e partes interessadas a tomar melhores decisões usando perguntas para identificar oportunidades, revelar necessidades subjacentes e entender o contexto do usuário

Inspirado por uma centrífuga usada para separar as partículas de tinta do ar, James Dyson criou o primeiro aspirador sem saco do mundo em 1983, após ter passado por 5.127 protótipos , o epítome do design thinking. Certamente, James deve ter feito muitas perguntas ao longo do caminho ...

Os designers enfrentam problemas difíceis todos os dias, problemas que exigem que eles encontrem soluções de design que atendam às limitações técnicas e de negócios, ao mesmo tempo que atendem às necessidades do usuário. Ao mesmo tempo, a necessidade de encontrar soluções rapidamente não deve impedir os designers entender o cerne do problema, bem como o contexto do usuário, desde o início.

A crítica “fase de pesquisa” não deve ser esquecida: é um componente vital no processo de design thinking. É onde perguntas cuidadosamente formuladas se revelam uma ótima maneira de resolver um problema de design antes mesmo de os designers começarem a 'projetar'.

As perguntas são uma expressão genuína de nossa curiosidade e interesse por algo. Eles são os meios pelos quais as pessoas buscam um significado no mundo ao seu redor e frequentemente acionam nossa vontade de explorar.

Quando os designers se deparam com um problema, seu cérebro é programado para encontrar uma solução boa o suficiente imediatamente e agir de acordo. No entanto, é importante observar que aqueles que estão dispostos a fornecer produtos e serviços de sucesso devem enfrentar os problemas e desenvolver uma compreensão mais profunda deles para obter insights valiosos.

Sabendo como as perguntas funcionam e como usá-las com sabedoria, os designers Eles podem liberar o potencial de boas perguntas para desenvolver a compreensão, ativar a imaginação e estimular a colaboração.

Por que os designers não fazem perguntas

Os designers costumam operar em ambientes de movimentação rápida que exigem foco em soluções rápidas e entrega . Nesse contexto, questões como 'Por que precisamos resolver esse problema?' OU 'Como você percebeu esse problema?' O que pode levar a um melhor entendimento das causas e necessidades subjacentes, vistas como interrupções que retardam o processo.

Embora ganhos rápidos sejam aceitáveis ​​em algumas situações, os designers também têm a responsabilidade de ajudar as equipes a definir a direção e não desperdiçar recursos valiosos que funcionam, não importa o quão rápido, nas questões erradas.

Designers são como detetives; eles precisam de informações de muitas fontes diferentes para resolver seus casos. E qual é a principal habilidade dos bons detetives? Faça perguntas inteligentes para ajudá-los a esclarecer o caso, resolver o quebra-cabeça e descobrir a verdade.

Por que os designers não fazem as perguntas com a frequência que deveriam?

Alguns designers eles temem pessoas irritantes . Quando alguém apresenta uma nova ideia ou solução para a equipe, perguntas que revelam pontos fracos ou áreas descobertas podem incomodar os proprietários. Eles pensaram que tinham tudo planejado e, de repente, há um elemento de incerteza introduzido na imagem.

Eles percebem que há mais em que pensar do que esperavam, então veem o designer como um 'aborrecimento'. Os designers devem deixar claro que não estão lá para incomodar as pessoas ou retardar o processo desnecessariamente, mas para ajudar a equipe a construir produtos melhores; conseqüentemente, seu feedback deve ser visto como uma contribuição valiosa e uma parte crucial de um processo de design prudente.

Muitas pessoas pensam em designers em um nível de execução As decisões são tomadas por equipes de tecnologia, negócios e marketing, enquanto os designers simplesmente executam comandos. Mas os designers eles também têm a responsabilidade de expor o valor do design em um nível estratégico.

Alguns designers falta de confiança e treinamento tanto para fazer boas perguntas quanto para fazê-las de uma forma que revele claramente sua vontade de ajudar e colaborar. Como tudo na vida, fazer boas perguntas é uma questão de treinamento. Quanto mais você fizer isso, melhor você conseguirá. Um dos objetivos deste artigo é fornecer designers algumas idéias para ajudá-lo a começar na arte de fazer boas perguntas.

Tipos de perguntas eficazes para designers

Uma boa pergunta é aquela que permite que você obtenha o tipo , qualidade Y quantidade de informações que você precisa. Para fazer isso, os designers devem decidir tanto o tipo de perguntas que eles usam como o modo em que são formulados.

Estes são alguns tipos básicos, mas muito eficazes:

Perguntas abertas eles encorajam as pessoas a refletir e revelar o que é importante para elas. Eles permitem que as pessoas expandam livremente o que é confortável para elas, ao invés de justificar seus pensamentos. As perguntas abertas tendem a explorar possibilidades, sentimentos e razões. Michael J. Marquardt, autor de Liderando com perguntas , descreve alguns tipos de questões abertas:

• Explorativo As perguntas forçam a expansão para novos pontos de vista e áreas descobertas. Você já pensou em ...?
• As perguntas afetivo eles revelam os sentimentos das pessoas sobre algo. Como você se sente sobre…?
• As perguntas atencioso incentiva mais elaboração. O que você acha que causa ...?
• As perguntas sondagem convida a um exame mais aprofundado. Você pode descrever como ...?
• As questões analíticas procuram as raízes de um problema . Quais são as causas de ...?
• As perguntas para esclarecer ajudar a alinhar e evitar mal-entendidos. Então, você quer dizer isso ...?

Questões fechadas eles exigem respostas específicas - geralmente sim ou não - ou forçam o entrevistado a selecionar uma resposta de um conjunto, ou a concordar ou discordar de uma afirmação. As perguntas fechadas tendem a se concentrar nos fatos - o quê, quando, onde - e geralmente são fáceis de responder. Por exemplo: 'Onde você nasceu? Quantas milhas você dirige por mês? '

A anatomia de uma boa pergunta

UMA boa pergunta não depende apenas de tipo questionar o que é, mas também Como é formulado. La forma de uma pergunta faz parte do seu papel. Boas perguntas devem ser enquadradas nestes princípios:

Boas perguntas devem ser estimulantes. As questões sobre a remoção do poder enfocam por que a pessoa não teve sucesso, o que a coloca em um modo defensivo. As perguntas de empoderamento são feitas com base na confiança: levam as pessoas a pensar e encontrar suas próprias respostas, o que transfere a propriedade e desenvolve a auto-responsabilidade.

Por exemplo, ao fornecer feedback, em vez de simplesmente dizer: “Não acho que isso funcione”, você pode perguntar: “Que outras opções você explorou e por que escolheu esta?” _

Boas perguntas devem desafiar suposições. Eles devem ajudar a esclarecer a situação e fazer com que indivíduos, equipes e organizações explorem os métodos, processos e convenções que orientam suas ações.

Boas perguntas devem aproximar a pessoa . Devem encorajar a reflexão e ajudar as pessoas a irem além do óbvio. Boas perguntas motivam as pessoas a levar as coisas para o próximo nível. Por exemplo, ao falar com equipes de tecnologia, em vez de perguntar: 'Você pode fazer isso?', Você pode perguntar: 'Supondo que este seja o caminho a percorrer, o que você precisa ter ou remover para conseguir isso?'

Boas perguntas devem encorajar o pensamento inovador. Boas perguntas abrem novas possibilidades. Eles envolvem as pessoas em processos de pensamento divergentes que levam a novas perspectivas. Por exemplo, ao projetar uma nova tela de login, em vez de apenas perguntar 'Como podemos acelerar o processo de login?', Você pode perguntar: 'Como podemos oferecer valor aos nossos usuários sem ter que fazer login?'

A configuração para boas perguntas

Mesmo se você escolher o tipo certo de pergunta e formulá-la corretamente, você precisa definir o cenário para que os outros entendam por que você está perguntando e para quê. Designers não são juízes, eles são facilitadores que fornecem contexto para que as informações fluam como parte da estrutura do design thinking e ajudam todos a tomar decisões informadas.

Aqui está um processo que ajuda a conseguir isso:

Adote uma mentalidade de aprendizagem. Nossa mentalidade molda a maneira como vemos o mundo. O aluno é otimista e busca o entendimento como forma de orientar suas ações. Seja curioso, atento e receptivo. Você não é um juiz, você é um designer que precisa investigar o problema mais profundamente para tomar decisões, então deixe as pessoas saberem.

Encontre as pessoas certas para perguntar. Descubra quem mais pode te ajudar e certifique-se de tê-los: adapte-se ao cronograma deles, encontre o melhor momento para incorporá-los e envolvê-los no seu projeto.

Prepare o cenário. Aquecimento. Forneça contexto e faça as pessoas se sentirem confortáveis ​​para que estejam abertas e prontas.

Faça suas perguntas. Às vezes, você só quer que as pessoas expressem seus pensamentos sobre algo. Outras vezes, você deseja fazer perguntas específicas, mesmo sabendo que isso será desagradável para eles. Se você realmente precisa de respostas, prepare o cenário adequadamente e pergunte assim mesmo.

Vá mais fundo. Faça perguntas de acompanhamento para obter mais informações e esclarecer que todos entendem a mesma coisa. Use o poder do silêncio - apenas fique em silêncio, olhe as pessoas nos olhos e acene com a cabeça - para que você possa expandir seus pensamentos e ideias sem interrupção.

Como você pode fazer boas perguntas? Compreender a compreensão?

Boas perguntas desafiam o status quo, forçando as pessoas a prestar atenção ao que realmente está acontecendo. Eles ajudam a descobrir como as coisas funcionam, quem está envolvido e como tudo se relaciona. As perguntas ajudam a criar um mapa claro da situação.

Encontre a raiz do problema. Alguns designers se concentram nos sintomas e simplesmente fornecem soluções para eles. Os grandes designers Eles se concentram em compreender a origem desses sintomas para fazer um bom diagnóstico.

Suposições do desafio. Indivíduos, equipes e organizações têm seus próprios hábitos e processos. Boas perguntas o ajudam a detectar seus preconceitos e encontrar novas perspectivas e pontos de vista.

Compreenda o contexto. Os designers usam diferentes técnicas de mapeamento para ter uma ideia clara de como todo o sistema funciona. Eles usam etnografia e empatia para compreender o comportamento e os modelos mentais das pessoas. Boas perguntas ajudam a obter percepções valiosas e a descobrir padrões sociais, econômicos ou culturais que ocorrem em um determinado contexto.

Técnicas de questionamento que constroem uma compreensão mais profunda

Os 5 porquês

Este método ajuda você a obter uma compreensão mais profunda das causas raízes e das crenças e motivações subjacentes das pessoas, é o cerne de um processo de design thinking adequado. Sakichi Toyoda, um dos pais da revolução industrial japonesa, desenvolveu a técnica na década de 1930. Veja como aplicá-la:

1. As pessoas não compram produtos em nossa loja online. - Por quê?
2. Porque eles não concluem a compra, eles são deixados. - Por quê?
3. Porque tendem a abandonar o carrinho de compras. - Por quê?
4. Porque o carrinho é onde mostramos os detalhes de envio e eles acham que 10 dias é muito tempo. - **Por quê? **
5. Porque as pessoas compram nosso produto como um presente para alguém alguns dias antes da data do presente. 10 dias é muito tempo para envio.

Na pergunta cinco, designers de produto eles se aproximaram da raiz do problema e lançaram luz sobre novas abordagens para considerar que eles não eram necessariamente o problema original, 'presumido'. Para uma descrição mais detalhada do Método dos 5 porquês , Visita Mindtools .

Quem, o quê, onde, quando, por que e como

Esta é outra estrutura que pode ser usada para analisar e obter uma compreensão mais profunda da situação e do contexto. Cada vez que você se depara com um problema, fazer estas perguntas o ajudará a obter uma imagem clara da situação atual, desenhar pontos críticos e encontrar maneiras possíveis de tomar medidas concretas para resolver o problema:

• Who interfere no processo na situação? Usuários, partes interessadas, fornecedores, clientes, equipe ...
• que elementos compõem a situação? Ações, comportamentos, elementos, ferramentas ...
• Onde acontece? Geograficamente, culturalmente, socialmente, economicamente ...
• Quando isso acontece? Passado, presente, futuro, contexto situacional (quando estou com pressa), frequência ...
• Por quê isso aconteceu? Causas, limitações, necessidades, motivações ...
• Como a situação foi criada? Processos, métricas, resultados ...

Como os designers podem liberar a imaginação fazendo grandes perguntas?

As grandes perguntas têm o poder de nos transportar a cenários inimagináveis ​​e transformar a maneira como vemos a realidade. Perguntas como, 'Como seria isso em 2050?' Eles nos levam a uma mentalidade em que nossas restrições e preconceitos atuais não são mais válidos, o que nos força a operar sob novos paradigmas.

Quando nós repensamos uma situação com perguntas como, 'E se todos os humanos fossem cegos?' Estamos desafiando o conjunto de crenças e valores que usamos ao inferir significado, portanto, nossa visão da situação pode mudar dramaticamente. Quando as pessoas veem as coisas de novas perspectivas, isso acontece inovação .

Técnicas de questionamento que podem despertar a imaginação

Existem alguns iniciadores de perguntas que o ajudarão a enquadrar suas perguntas de uma forma que incentive a imaginação e faça com que as pessoas desenvolvam novas perspectivas:

• O que aconteceria se…?

• Como seria diferente se ...?
• Suponha que…
• E se soubéssemos ...?
• O que mudaria se ...?
• De que outra forma poderíamos ...?

Como os designers podem encorajar a colaboração fazendo grandes perguntas?

As perguntas também são uma boa maneira de ajudar os colegas de equipe a identificar pontos críticos em seus projetos e encontrar argumentos mais fortes para suas decisões. Por meio de feedback * inteligente e construtivo *, toda a equipe pode se beneficiar do ponto de vista de todos e da área de especialização.

Em vez de perguntar 'Essa interação não é um pouco estranha?' O que poderia colocar as pessoas na defensiva, os grandes designers eles fazem perguntas como, 'Que outras opções você considerou e por que escolheu esta?' Isso ajudará as pessoas a refletir sobre seu trabalho, explicar por que e ver as perguntas como um presente.

As perguntas criam respeito e mostram interesse pelos sentimentos e pensamentos dos outros. Ajudar a alinhar os membros da equipe , clarificar objetivos e dar às pessoas um sentido de responsabilidade e pertença.

As perguntas também melhoram a autoconsciência e desenvolvem melhores habilidades de escuta e compreensão. Quando você faz perguntas aos seus colegas de equipe, você aprende como eles pensam, em que acreditam, como se sentem em certas situações, etc. Ajuda a criar links fortes com a equipe.

Técnicas de questionamento que incentivam a colaboração

Como parte de um exercício de design thinking, existem alguns iniciadores de perguntas que ajudarão a enquadrar as questões de uma forma que construa confiança e incentive a colaboração da equipe:

• Como você se sente sobre…?
• Como você descreveria…?
• Como poderíamos ...?
• De que ajuda precisamos para ...?

O processo de design thinking usando grandes questões

O questionamento é uma ferramenta poderosa que todo designer deve ser capaz de usar fluentemente. Como parte de um processo de design thinking, as perguntas podem ajudá-lo a entender uma situação e obter informações valiosas. Eles também podem promover a criatividade e a inovação dentro de uma organização e podem ajudar as equipes a se alinhar e se unir.

Fazer perguntas e permitir que as informações fluam são essenciais para o crescimento como indivíduo e como organização. Mas uma cultura de questionamento também requer uma atmosfera de confiança e responsabilidade, onde a sabedoria e as habilidades de todos são respeitadas e promovidas.

Como designer, faça perguntas e certifique-se de que todos entendam que elas resultam de uma curiosidade genuína e do desejo de explorar o design de produtos mais profundamente com o objetivo de encontrar a melhor solução de design.