O feedback construtivo e profissional do projeto melhora o processo de projeto e estimula a cultura da equipe. Discutir o design por meio de críticas bem estruturadas esclarece as expectativas, cria confiança e ajuda os designers a considerarem ideias diferentes. No entanto, para ser percebido como valioso, o caminho feedback de design é fornecido e precisa ser abordado com cuidado.

Normalmente, designers e não designers não falam a mesma linguagem. Diferentes estilos de comunicação e conhecimento de domínio podem complicar o processo colaborativo, causando atritos potenciais. Os designers podem não estar preparados com perguntas específicas ou uma apresentação clara, enquanto os comentários de não designers podem ser ineficazes, vagos ou excessivamente duros.

Os colegas designers, desenvolvedores e outros membros da equipe terão, naturalmente, preocupações diferentes. Seja de um desenvolvedor, gerente de produto ou outro designer, as palavras certas de encorajamento ou crítica para ajudar os designers a encontrar soluções adequadas podem ser difíceis de encontrar.

Para obter dicas sobre como lidar com essas situações de forma eficaz, consultei quatro pessoas em diferentes níveis de suas carreiras:

• Adame Mine - Designer de produto na IBM Watson & Cloud Platform
• Matt Eng - Gerente de DesignOps na Genesys
• Bhavika Shah - Designer UX Principal da Procore Technologies
• Greg Storey - Ex-Diretor Sênior de Design da InVision

Esta discussão tem como objetivo fornecer insights sobre como designers pense, permitindo sessões de feedback mais produtivas e relações de trabalho eficazes.

Dar feedback sobre o design

Neste primeiro conjunto de perguntas, Mina Adame, Matt Eng e Bhavika Shah avaliam alguns aspectos difíceis do processo de feedback da perspectiva de um designer .

P: Como você responde aos comentários dos quais discorda?

Adame Mine : Normalmente anoto e tento compreender a perspectiva deles. E eu recebo uma segunda opinião.

Matt Eng : No início da minha carreira, quando recebi feedback negativo, me senti mal porque achava que meus designs eram uma merda. Enquanto aprendia, tentei descobrir maneiras de evitar me sentir assim e comecei a colocar as coisas em uma lista de verificação mental. Se eu estava recebendo consistentemente o mesmo feedback, achei que provavelmente era um problema da minha parte.

Bhavika Shah : Eu explico por que tomei a decisão. Eu acredito no ditado 'boas ideias, livremente sustentadas'. Se alguém tiver uma ideia melhor, estou aberto para ouvi-la. A única vez em que vou discordar é se tiver o apoio de uma pesquisa e a pessoa que está dando o feedback não tiver o mesmo contexto.

P: Como você lida com uma situação em que alguém está fazendo críticas severas ou negativas?

Adame Mine : Depende do tipo de pessoa e do nosso relacionamento. Tento ser um bom ouvinte e não levar a sério as críticas severas.

Bhavika Shah : Sento-me em silêncio e pego. Se alguém está sendo abertamente negativo, provavelmente há um motivo e, mais do que provavelmente, não é sobre o meu trabalho. Neste caso, eu não discuto porque não vai a lugar nenhum.

P: O que você faz quando o feedback é vago e impraticável?

Matt Eng : Eu me preparo para as perguntas que acho que eles vão fazer e tenho as respostas prontas ou mostradas no design. Tento esclarecer seus comentários e repeti-los para eles, para ter certeza de obter uma orientação clara. Dar feedback é uma habilidade importante e deve fazer sentido para a pessoa que o recebe.

Muitas vezes, as pessoas oferecem soluções quando não é o momento apropriado para fazê-lo. As pessoas fornecem uma solução sem realmente pensar no problema. Normalmente tento ajudá-los a ver que precisamos pensar mais sobre isso, lembrando-lhes qual é o problema e perguntando como a solução proposta o resolve.

Bhavika Shah : Sento-me com eles e faço uma lista com marcadores. Eu coloco um monte de perguntas, forçando-os a me dar uma orientação forte para o futuro. Se isso não funcionar, eu pego suas declarações vagas, faço-as específicas e pergunto se minhas suposições estão corretas.

Ocasionalmente, as pessoas que não sabem falar sobre design sentem que precisam dizer algo, mas não sabem como dizer. Nesses casos, faço um esforço para orientá-los, concentrando seus pensamentos em detalhes.

P: Como você prefere receber feedback sobre o design?

Adame Mine : Gosto de feedback honesto e crítico. Quero que as pessoas sejam gentis, mas, no final das contas, quero me aprimorar como designer.

Bhavika Shah : Construtiva e objetivamente. Se estou recebendo feedback negativo, quero exemplos e por que esse problema foi um problema. Isso o direciona para como posso aprender e fazer melhor no futuro.

P: Qual foi a experiência positiva que você teve ao receber feedback?

Adame Mine : Recebi feedback de um professor que me ensinou a tentar fazer algo extra especial para destacar o trabalho, não apenas resolver o problema, mas ir além. Eu prefiro receber feedback pessoalmente ou feedback silencioso - fazer as pessoas escreverem em post-its ou em comentários.

P: Qual foi a experiência negativa que você teve ao receber feedback?

Adame Mine : A maioria das experiências negativas que tive foram porque não configurei o que estava tentando fazer e não descobri como pedir feedback sobre coisas específicas. A pessoa que deu o feedback não sabia o que esperar. Realmente ajuda a preparar previamente o que você deseja feedback.

Dar feedback sobre o design como líder

Nas próximas perguntas, Matt Eng, Bhavika Shah e Greg Storey falam sobre como fornecer feedback de uma perspectiva de liderança.

P: Quais são algumas boas práticas gerais para dar feedback aos designers quando o trabalho deles não está de acordo?

Matt Eng : Certifico-me de que existe uma compreensão dos requisitos e problemas e tento levar a conversa a um ponto de vista objetivo.

Eu os preparo para o argumento de venda e peço que compartilhem o que estão fazendo e o que estão tentando resolver. Dessa forma, ele se refere ao problema, e não se eles são talentosos ou bons o suficiente.

Bhavika Shah : Eu começo com o que eles estão fazendo bem, o sanduíche de crítica do bom-mau-bom. Sento-me com eles e me certifico de que saibam onde estão minhas expectativas e como devem proceder.

Se algo não correspondeu às minhas expectativas, começarei fazendo perguntas sobre o design, de onde veio e como eles decidiram essa direção específica. Vou perguntar se eles exploraram alternativas e se eu posso ver essas. Se não o fizessem, eu pediria a eles que voltassem e trabalhassem em mais iterações.

Se eles saíram completamente do caminho, eu analiso o fluxo com eles. É uma série de mentores individuais. Não quero que ninguém se sinta mal pelo trabalho que fizeram. Quero que eles percebam onde devem e podem estar.

Greg Storey : Geralmente começo com o que as pessoas estão fazendo bem. É muito desanimador para eles se você começar identificando imediatamente todas as coisas que estão erradas. Há um ponto crítico em que mais feedback negativo pode abalar a confiança deles. Se for um trabalho realmente ruim, peço que parem e tenham um tipo diferente de discussão. Há momentos em que você pode precisar apenas dizer: “Pare, precisamos reiniciar”.

É necessário estabelecer um senso de confiança ou conexão que permita que você, o provedor de feedback, indique ao designer: “Acredito que você consiga fazer isso, mas é necessário que haja algumas mudanças”.

Tento avaliar rapidamente quantas coisas precisam ser mudadas. Se esse número for alto, procuro temas em vez de criticar cada pequena coisa, pixel a pixel. Identifique os grandes problemas. Geralmente, eu tento não entrar em “Aqui estão as 48 coisas que vejo de errado.”

Tento fornecer o tipo de feedback que permite ao designer ver do meu ponto de vista. Se eu conseguir fazer com que eles vejam o que eu vejo, então eu sei que isso vai ser resolvido. Isso geralmente significa que eles precisam se afastar do trabalho e fazer uma pausa.

Eu quero apoiar o designer. Eu não quero ditar minhas mudanças porque então o designer se transforma em um robô. Se isso acontecer, eu me consideraria um fracasso como líder.

P: Como você equilibra a crítica construtiva e o incentivo aos designers para encontrar uma boa solução, ao mesmo tempo em que mantém um relacionamento positivo?

Bhavika Shah : Eu tento não ser um ditador. Eu digo a eles que está vindo de um lugar de objetividade, e estou dando feedback sobre o trabalho, não sobre eles como pessoa. Eu me esforço para esclarecer que se eu for muito pessoal, eles devem me avisar.

Tenho um relacionamento relativamente aberto com meus designers. Eu digo a eles desde o início que não levem a sério seus projetos porque, em algum momento, tudo pode mudar. É útil estar ciente de suas emoções e da quantidade de trabalho que eles colocaram em um design. Se uma reunião ficar tensa, é sobre saber como difundir a situação. Vou fazer uma piada ou parar a discussão e dizer a eles que voltaremos a isso mais tarde. Gosto de marcar sessões individuais para falar com eles de forma mais pessoal.

Greg Storey : Dependendo da situação e do seu relacionamento existente, eu nunca chego apenas gritando com alguém. Eu estive nessas análises.

Depois de estabelecer um relacionamento competitivo e contencioso, como sou eu, o fornecedor de feedback, para você, o receptor de feedback ou eu contra você, então está tudo acabado. Nesse ponto, você provavelmente está ditando detalhes, e isso não é feedback.

O estabelecimento de algumas regras básicas ajuda. Exatamente como faria ao criar um design, você deve configurá-lo com o tempo. Dedique cinco minutos para dizer olá e verificar. Estabeleça alguma empatia nos dois sentidos.

O feedback é sobre o trabalho, não sobre o designer. Como designers , somos pequenos flocos de neve sensíveis, então a sensibilidade é sempre um problema. É importante lembrar a todos, não se trata do conjunto de habilidades do designer. É sobre o trabalho que temos pela frente.

Lembre a todos qual é o objetivo, qual é o problema, o que estamos tentando fazer com este trabalho. Então, todo o feedback deve ser centrado em 'O trabalho atinge o objetivo?'

Além disso, se alguém não sabe como falar sobre design, tente enquadrar alguns detalhes sobre o que as pessoas podem dar feedback.

P: Imagine que você estava com um prazo apertado e o designer não estava chegando à solução de que você precisa. O que você faz?

Matt Eng : Se estivermos em uma crise, tento começar meu feedback dizendo-lhes as restrições e dando-lhes três coisas em que se concentrar. Nunca digo “você” ou “o que você fez”, digo “nós”, porque tenho que ajudar essa pessoa.

Greg Storey : Há momentos em que é fadiga de design. Se eles não estão conseguindo, precisamos chegar ao objetivo de uma forma ou de outra. Tanto quanto posso, tento fazer o designer entender o que eles precisam fazer para melhorar. Às vezes eu pergunto se posso riff com eles, não apenas como 'Move!' Sento-me na mesa deles, mas de uma forma que implica: 'Por que você não me dá algum tempo para brincar com algumas coisas para que você possa ver o que estou pensando.'

Eu uso essa palavra riff porque fiz designers interpretarem meu envolvimento direto como significando que eu não acho que eles possam realmente fazer isso. É mais uma forma de trabalhar juntos. Se ainda não estiver funcionando, encontramos outra maneira de fazer isso. Às vezes, isso significa ficar acordado a noite toda e apenas fazer o trabalho.

P: O que você faz quando alguém quer discutir e não receber feedback?

Matt Eng : Aconteceu mais quando eu era mais novo no design. Por muito tempo, fiquei me perguntando: 'Por que eles estão discutindo?' Agora eu acho que é algo, não em suas palavras, mas mais profundo, sobre por que eles precisam dizer certas coisas. Geralmente é a síndrome do impostor ou suas inseguranças - então esse é o verdadeiro problema.

É insustentável para uma equipe ter interações constantes onde não deseja receber feedback.

Tento ser objetivamente e dizer: “Isso é o que precisamos resolver, mostre-me como você resolveu”. E então tento colocar em outro sentido: “Você resolveu; podemos torná-lo mais eficaz? ” Eu evito palavras subjetivas como “melhor”.

Se isso não funcionar, agende um encontro individual com a pessoa em questão e descubra o que está acontecendo no relacionamento.

Bhavika Shah : Eu pergunto qual é o seu raciocínio e por que eles pensam tão fortemente sobre isso. Você nunca sabe o que está acontecendo na cabeça de alguém. O problema pode ser pessoal ou emocional. Se for pessoal, eu paro a sessão e discuto tudo individualmente em uma sessão sem crítica.

Se nos envolvermos em algo sobre o qual não podemos concordar, isso nos ajudará a dar um passo para trás e pensar sobre a importância da decisão. Se for importante, então planejamos um plano para obter outra opinião ou fazer mais testes de usuário. É crucial interromper uma discussão antes que se torne pessoal.

Greg Storey : Eu voltaria ao que estamos tentando fazer hoje. Há o objetivo geral do projeto, mas também há o que você está tentando realizar na revisão.

Se alguém é argumentativo, pergunto como seu argumento se encaixa no objetivo do dia. Se ainda houver falha de comunicação, vou interromper a reunião e falar um a um com eles para descobrir o que diabos está acontecendo. A raiva pode ser mal direcionada. A frustração é mal direcionada.

Já estive em situações em que as pessoas não sabem ou se sentem desconfortáveis ​​em fornecer sua perspectiva sobre o trabalho de design porque não são designers. Isso é muito desconfortável; eles não sentem que têm as palavras, o vocabulário ou o background. Às vezes, a frustração vem de não ser capaz de ter esse diálogo e participar ativamente de uma discussão em um nível em que se sinta confortável ou inteligente.

P: Como você ajuda alguém sem experiência em design a se sentir confortável falando sobre design?

Greg Storey : Para começar, estabeleço algum tipo de relacionamento com eles, mais do que apenas um relacionamento de cinco minutos. Deve haver algo que todos na sala possam se sentir à vontade para falar.

Em vez de apenas falar sobre projetos, faça com que as pessoas se levantem e escrevam no quadro branco ou forneçam feedback com ferramentas de colaboração remota. Dê a eles diferentes meios de fornecer feedback.

Tive um cliente que aprendeu inglês como segunda língua no colégio e era extremamente inteligente. Ele podia falar longamente sobre qualquer um de seus milhões de produtos, carros ou eletrodomésticos, mas congelava ao dar feedback sobre o design porque não falava a linguagem do design.

Depois de uma série de reuniões fracassadas, finalmente descobrimos que ele não se sentia confortável. Imprimimos todo o trabalho; conversamos sobre nossas intenções e chamamos atenção para os detalhes. Dissemos a ele: 'Aqui estão algumas coisas em nosso trabalho nas quais não temos confiança.' Fazer isso expôs algumas de nossas próprias vulnerabilidades, de modo que ele não sentiu que era o único a se sentir desconfortável às vezes.

P: Alguma outra opinião sobre dar ou receber feedback?

Greg Storey : Receber feedback é sempre complicado. Eu faço isso há 25 anos e, mesmo agora, é difícil. Não importa há quanto tempo você está no negócio, as pessoas gostam de responder às coisas visuais. Mesmo se você tiver décadas de experiência, não pode levar para o lado pessoal. O feedback é sobre o trabalho, não sobre sua capacidade de realizar o trabalho. Pegue, leve pelo que é. São as pessoas respondendo ao seu trabalho, não as pessoas respondendo a você como humano ou designer. Às vezes, isso é difícil de diferenciar.

Conclusão

As sessões de feedback de design são um exercício indispensável que, se usado de forma eficaz, pode ajudar as equipes a melhorar seus produtos. No entanto, conduzir críticas de projeto produtivas pode ser desafiador - nem todos podem entender os pontos mais delicados do processo de projeto ou aderir a protocolos de feedback.

Sem um planejamento adequado, a revisão do projeto pode se desviar irremediavelmente do tópico, frustrando os participantes e criando uma sensação de que não está levando o processo de projeto adiante.

Por outro lado, críticas de design bem construídas encorajam a colaboração da equipe e fornecem um ambiente positivo para melhorar as ideias de design. Durante essas sessões, o feedback ajuda designers considere ideias diferentes, muitas vezes levando a escolhas mais eficazes e inovadoras em seu processo de design .

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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:

• Dicas para uma crítica de design produtivo
• Apresentando o trabalho de design: o caminho certo
• Mantenha a calma: como receber feedback do projeto de forma estratégica
• Design de apresentação e a arte de contar histórias visuais
• Projeto Colaborativo - Um Guia para o Projeto de Produto Empresarial de Sucesso

Compreender o básico

Por que o feedback é importante no design?

A facilitação do feedback de design de qualidade é essencial para o design colaborativo e iterativo. O processo otimiza o projeto do produto e eleva sua qualidade de várias maneiras. As críticas de design pedem aos designers que considerem várias perspectivas, olhem para casos extremos e reflitam sobre uma ampla gama de soluções de design.

Qual é o papel do feedback no processo de design?

O papel do feedback de design é fornecer críticas criteriosas que ajudarão os designers a considerarem ideias diferentes, considerar uma variedade de perspectivas e, como resultado, chegar a soluções de design ideais. Sem críticas de design, os designers correm o risco de trabalhar em silos - prejudicial para a obtenção de produtos de excelente qualidade.

Como você dá feedback no design?

Ajuda saber que bons designers têm uma razão por trás de cada decisão de design. Dar feedback de design de qualidade pode ser intimidante no início, mas colocar pensamentos enquanto perguntas permite que os designers expressem sua lógica em vez de ficar na defensiva.

Como você comenta um design?

Ao fornecer feedback sobre o design, é melhor ser específico e direto. Ser vago ou excessivamente sensível não ajuda. Discuta as preocupações em torno do design, faça perguntas e ofereça sugestões. Por exemplo, como o design atende às metas do cliente? Confie no designer para explorar diferentes soluções.