Desde o advento do computador, não há consenso sobre como se envolver com a tecnologia. Ao longo de décadas, começaram a surgir padrões que comprovadamente tornam os sistemas mais fáceis de usar. A prática de projetar e medir produtos digitais que são intuitivos e fáceis de usar é o objetivo de designers de experiência do usuário .

Os especialistas em design de experiência do usuário (UX) têm um profundo conhecimento de design, tecnologia e psicologia humana. O que torna um produto excelente? O que faz as pessoas voltarem? O que os afasta?

Um processo de design de UX bem pensado, liderado por um profissional experiente de UX, ajudará você a encontrar o equilíbrio certo e fazer com que os usuários voltem para mais. Este processo multidisciplinar envolve uma boa quantidade de pesquisa do usuário, variando de análises básicas e mapas de calor a elaborados esforços de pesquisa empresarial que envolvem observação contextual, estudos diários, pesquisas, entrevistas e grupos de foco.

Para ser claro, o design UX não é a prática de tornar os produtos digitais bonitos - não se trata apenas de estética , mas o processo de melhorar gradativamente a facilidade de uso e a intuitividade dos produtos digitais.

Apesar design visual desempenha um papel definitivo no processo, o design UX não é sobre estética, mas é mais focado no desenvolvimento de um projeto para a experiência de um produto, delineando seu ecossistema e validando por que está criando valor para os usuários finais. Depois que um projeto está no ar, uma grande parte da UX coleta dados quantitativos e qualitativos como um meio de entender o comportamento do usuário e melhorar ainda mais o produto por meio de iteração.

Para entender melhor o que é UX, é importante entender onde ele se encaixa na pilha de design. Também é importante entender o que o design UX não é .

O design UX é baseado em princípios de design centrado no usuário e pensamento de design . O termo design thinking se refere ao processo de trabalhar em colaboração com clientes e explorar possibilidades do que “poderia ser”, utilizando práticas de brainstorming estruturadas para desenvolver ideias e testar iterativamente essas ideias com os clientes.

O design centrado no usuário (UCD) se refere a uma coleção de métodos de design que se preocupam com os objetivos, ambientes e expectativas dos usuários finais. De fazendo as perguntas certas , esses métodos ajudam designers otimize experiências com base em como os usuários desejam, precisam e esperam usar os produtos.

Não se limitando ao design de produto digital, o design centrado no usuário ajuda as empresas a melhorar suas ofertas de serviços em uma série de pontos de contato e produtos. O design UX pode ser descrito como a aplicação de metodologias de design centradas no usuário à pilha de design de produto digital.

Resumindo, o design UX é a aplicação prática da empatia usada para observar, analisar e avaliar o envolvimento de um usuário com um produto digital. É um campo amplo com oportunidades para se envolver em pesquisa de usuário, arquitetura de informação, estratégia de conteúdo, teste de usuário, prototipagem e muito mais.

Existem inúmeras escolas de pensamento quanto à aplicação de design UX. Alguns exigem uma abordagem iterativa enxuta, outros um foco de pesquisa, mas todos são orientados pela criação de experiências que são contínuas, intuitivas e acessíveis em uma variedade de pontos de contato.

UX no processo de design de produto digital

Os melhores designers de UX são mestres em se colocar no lugar dos outros, entender quais são as necessidades desses usuários e desenvolver as jornadas que cumprirão seus objetivos. Eles potencializam sua capacidade de entender problemas complexos e usam a empatia para criar valor com base nas oportunidades que descobriram. Além disso, eles testam se os sistemas estão entregando valor aos usuários finais da maneira que foram planejados.

Um projeto de UX geralmente começa definindo um problema e desenvolvendo perfis de usuários finais (chamados de “personas”), bem como cenários de casos de uso e soluções potenciais. Essa pesquisa, então, informará o processo de desenvolvimento do produto até que haja protótipos de produto prontos para passar por uma rodada de testes do usuário. Os resultados dos testes com usuários finais são considerados em outra iteração do produto. Este processo é repetido até que as expectativas das partes interessadas correspondam à experiência e sentimento dos usuários finais.

A base da UX durante o desenvolvimento do produto é a taxonomia, o processo de organização de informações em uma hierarquia. O nome disso na indústria é arquitetura da informação, e é a estrutura de qualquer projeto digital. IA é o processo de catalogar o conteúdo e organizá-lo em um mapa do site. Isto é importante por duas razões. Primeiro, ele ilustra quais informações estarão em um site e como elas serão organizadas. Seu outro propósito é fornecer um escopo para quais wireframes são necessários.

Para entender o comportamento do usuário, os designers de UX também utilizarão ciclos de feedback durante o teste do usuário. Analisar dados quantificados do usuário em paralelo com insights qualitativos coletados durante as sessões de grupo de foco ajuda os designers de UX a identificar as barreiras que estão atrapalhando a experiência do usuário.

Ao avaliar a usabilidade de um produto digital, Empresas de design UX olhar para análise heurística para determinar se está ou não seguindo padrões e princípios estabelecidos de design de interação. Os especialistas em heurística se mantêm atualizados com as diretrizes de interface do dispositivo e as melhores práticas para avaliar se os produtos digitais funcionam como os usuários esperam.

Uma análise heurística é um ótimo método para identificar problemas óbvios de usabilidade antes de investir em um estudo de usabilidade maior. É importante observar que entre 5 e 8 especialistas em heurística descobrirão a maior proporção de problemas de usabilidade em um aplicativo.

Observe que, após dez avaliadores, provavelmente haverá retornos decrescentes, mas menos de três pode ser uma amostra muito pequena para identificar problemas de usabilidade significativos.

UX vs. UI

A linha é frequentemente borrado entre onde a UX termina e a IU começa. Uma maneira simples de pensar nisso é compará-la a uma casa. UX pode ser considerado o quadro e a interface do usuário os acabamentos. Os designers de UX geralmente trabalham com designers de IU em uma função orientada para validação, testando se os aspectos de uma IU estão funcionando para os usuários finais.

No final do dia, designers de IU são responsáveis ​​por trazer a identidade de uma marca para produtos digitais e tornar a IU utilizável. Por outro lado, os designers de UX trabalham para definir os problemas que precisam ser resolvidos, bem como sugerir e validar mudanças que irão melhorar a eficácia dos sistemas digitais.

Para ter certeza, há oportunidade de se especializar em um ou outro, mas na maioria das vezes, os indivíduos têm competência em design de UX e UI. Alguns desses designers também podem funcionar como desenvolvedores de interface do usuário front-end e se autodenominam 'designers full-stack'. Enquanto o lacuna entre designers e desenvolvedores ficar menor, haverá mais unicórnios capazes de projetar e construir aplicações a partir do zero.

Você pode ver o design UX?

O designer Dieter Rams é conhecido por seu compromisso em fazer com que a forma siga a função. No dele 10 princípios para um bom design Rams declara que um bom design é o mínimo possível. Menos, mas melhor - porque se concentra nos aspectos essenciais, e os produtos não são sobrecarregados com o não-essencial. De volta à pureza, de volta à simplicidade.

Este mandamento explica com precisão o papel da UX no campo do design.

Para resolver um problema usando meios simples, você deve primeiro entender as dependências ligadas ao seu sucesso. A aplicação disso dentro do ciclo de vida de desenvolvimento de software requer uma abordagem de design centrada no usuário, ou seja, “design de experiência do usuário”.

Um produto digital com uma experiência de usuário bem-sucedida será intuitivo de usar, terá frases de chamariz claras e agregará valor ao relacionamento do usuário com a marca. Os clientes nunca se sentarão e perceberão uma boa experiência do usuário - eles passarão facilmente por um serviço sem frustração e, ao mesmo tempo, satisfeitos com suas expectativas.

Você consegue ver o design UX? Não necessariamente, mas os usuários sem dúvida sentirão se um produto tiver uma experiência de usuário menos satisfatória, inevitavelmente terminando em frustração e um sentimento negativo em relação à empresa responsável. O fato é que uma experiência ruim do usuário na tela pode causar frustração e ansiedade no mundo real, o que pode resultar em um ressentimento duradouro.

Métodos de design UX

Pesquisa etnografica

Os designers de UX usam uma variedade de métodos de pesquisa, como pesquisas, observações, estudos diários, grupos de foco e análises competitivas para desenvolver uma compreensão dos usuários e o que os motiva.

Personas, cenários do usuário e mapas de empatia

Todos esses são resultados comuns de pesquisas etnográficas: personas são exemplos de usuários finais em potencial, cenários de usuários ilustram os momentos de suas vidas em que usarão o produto e mapas de empatia ilustram seus sentimentos em relação ao produto enquanto o estão usando.

Mapas da jornada do cliente

Os mapas de jornada do usuário costumam ser usados ​​para ilustrar pontos de contato em um cenário onde um usuário final está interagindo com um sistema digital. Mapas de jornada do cliente são úteis para identificar problemas de usabilidade em experiências omnicanal.

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Wireframes

Wireframes são projetos físicos para telas que compõem um produto. Exibido em baixa fidelidade, wireframes ajudar os desenvolvedores a criar a estrutura básica de um aplicativo antes que uma IU seja implementada. Eles também são uma ferramenta útil para apresentar aos usuários finais, a fim de validar suposições sobre os produtos antes de serem construídos.

Prototipagem

A prototipagem é uma parte essencial do design UX porque ajuda a visualizar como os usuários experimentarão o software antes de ele ser desenvolvido. Há uma variedade de ferramentas de prototipagem disponíveis, como InVision, Adobe XD e Principle. Os protótipos podem ser usados ​​para testar projetos com usuários finais, além de ser um meio de comunicar os projetos às equipes de desenvolvimento.

Teste de usuário

O teste do usuário é essencial para validar se um usuário está ou não experimentando um aplicativo conforme projetado. Alguns métodos de teste de usuário incluem teste A / B, rastreamento ocular, mapas de calor e observações e entrevistas.

Avaliação Heurística

Uma análise heurística é usada para identificar os problemas comuns de usabilidade de um produto para que os problemas possam ser resolvidos, consequentemente melhorando a satisfação e a experiência do usuário e aumentando as chances de sucesso geral de um produto digital.

Com foco na usabilidade, uma análise heurística é um método de avaliação em que um ou mais especialistas comparam o design de um produto digital a uma lista de princípios de design predefinidos (comumente chamados de heurísticas) e identificam onde o produto não está seguindo esses princípios.

A importância do design UX

O design UX tenta entregar a solução certa, da maneira certa, na hora certa, e encantar as pessoas quando elas interagem com um sistema digital. É importante envolver um especialista Designer UX para entender o usuário profundamente e otimizar os produtos digitais com base nas metas das partes interessadas e do usuário final.

Os designers de UX têm um talento especial para se colocar no lugar dos outros e ter empatia com suas circunstâncias - 'caminhar uma milha na pele do usuário' - o que lhes dá a capacidade de criar valor no relacionamento entre marcas e consumidores.

No final do dia, se o design for considerado um investimento no sucesso de um produto, então, engajar-se com um bom designer de experiência do usuário logo no início é uma ótima maneira de fortalecer esse investimento a longo prazo.

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Compreender o básico

Qual é a diferença entre UX e UI?

A interface não é a solução. O design de UI (interface do usuário) geralmente desempenha um papel importante no trabalho de um designer de UX (experiência do usuário), mas não é a única parte. Pense assim: o design UX é a jornada e a IU é o destino.

Qual é o processo de UX?

O processo de design UX é a aplicação prática da empatia usada para observar, analisar e avaliar o envolvimento de um usuário com um produto digital. É um campo amplo com oportunidades para se envolver em pesquisa de usuário, arquitetura de informação, estratégia de conteúdo, teste de usuário, prototipagem e muito mais.

O que é um designer de experiência do usuário (UX)?

Um designer UX emprega uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas. Após uma análise rigorosa das metas de negócios e da viabilidade técnica, eles conduzem pesquisas e desenvolvem experiências de usuários que garantem que a solução certa seja entregue da maneira certa, no momento certo, proporcionando experiências de usuário ideais.

O que é uma avaliação heurística?

Uma avaliação heurística é usada para identificar problemas comuns de usabilidade de um produto para que eles possam ser resolvidos, consequentemente melhorando a satisfação do usuário e aumentando as chances de sucesso geral de um produto digital. Normalmente, um especialista em usabilidade também executa uma análise heurística para identificar problemas de usabilidade.

O que é um mapa de experiência?

Um mapa de experiência é uma representação visual que ilustra o fluxo de um usuário dentro de um produto ou serviço - seus objetivos, necessidades, ansiedades, expectativas - ou seja, a experiência ao longo de sua interação com um produto. Normalmente, é apresentado em uma linha do tempo linear mostrando pontos de contato entre o usuário e o produto.

O que é um cenário de usuário?

Um cenário de usuário (ou cenário de caso de uso) é frequentemente usado no desenvolvimento de produtos e descreve uma pequena história onde as tarefas, objetivos, contexto ambiental e tecnologia do usuário são definidos para chegar à melhor solução (recursos e funcionalidade) para uma interação em um produto digital.