Como ser um melhor comunicador ajuda um designer?

A revolução digital criou uma demanda por uma nova forma de design profissional: o unicórnio . As demandas tecnológicas obrigaram os designers a serem multifacetados. No ambiente de hoje, não é mais aceitável ser talentoso apenas em estética de design - atualmente, espera-se que você também tenha um bom entendimento de estratégia digital, mapeamento da jornada do cliente e programação ou desenvolvimento.

Mas há uma habilidade que vai superar todos eles: boa comunicação de design .

A maioria dos designers agora está armada com pelo menos alguma linguagem de programação. Mas muitas empresas também sabem que ser um designer excepcional é muito mais do que ter a capacidade de programar. Conforme explicado por Relatório de Design em Tecnologia de 2017 Design não é mais apenas estética e produção: é design holístico de produto, relevância para o mercado e resultados significativos. O desenho tem um lugar à frente da mesa.

De acordo com o LinkedIn, o escalão superior da indústria de tecnologia está competindo por mais talentos em design: Facebook, Google e Amazon cresceram 65% no ano passado.

- Relatório de Design em Tecnologia de 2017

Os designers ainda estão em alta demanda, de acordo com o 2017 Design in Tech Report.

No entanto, enquanto estamos em uma era de canais de comunicação infinitos e conversas inspiradoras em torno do design, nossa capacidade de comunicar design com competência é uma área em que os designers precisam melhorar. Onde está a recompensa em ser extraordinário se você não consegue comunicar suas idéias e processos, conceitos de design e princípios de forma eficaz?

Especificamente, nosso caso é um setor em que a colaboração com clientes que nunca se encontram pessoalmente se tornou a norma. E embora seja verdade que quase todos os processos de design podem ser feitos em nossas casas, em um espaço de trabalho compartilhado ou em uma cafeteria, vamos encarar os fatos: é fácil comunicar o design de maneira eficaz enquanto trabalhamos remotamente?

Comunicando o Design

Primeiro, a capacidade de comunicar design de forma convincente demonstra inteligência. E enquanto os designers Eles podem ser inteligentes e razoáveis, tendo a capacidade de articular decisões de design garante aos stakeholders que eles podem confiar neles e ter a experiência para concluir o trabalho. Também demonstra seu propósito, validando que eles pensaram em suas soluções e que há lógica em sua abordagem. Uma explicação clara diz às empresas que o resultado é o resultado de pesquisa do usuário , teste de produto e um processo de design bem pensado.

Em segundo lugar, ter boas habilidades de comunicação indica que temos um nível de confiança em nossas habilidades. Como designers, possuímos o conhecimento e a experiência para entender as necessidades do usuário e também a habilidade e a experiência para interpretar essas necessidades em soluções práticas e esteticamente atraentes. Para demonstrar nosso entendimento, devemos ser capazes de articular uma abordagem de design inteligente sem reservas.

E, por último, mostre respeito pelos outros. Os designers precisam de contribuições e ideias de outras pessoas - eles precisam entender diferentes perspectivas. Quando os designers falam bem e são alfabetizados, isso mostra que eles respeitam e valorizam seus stakeholders e usuários. Mostra que não há ideias que não sejam ouvidas e que eles não são tão arrogantes para acreditar que sabem mais e para achar a opinião dos outros redundante.

Por que se tornar um melhor comunicador como designer?

Para ter suporte de equipe.

Não é suficiente para você, como designer, resolver problemas ou criar soluções. Sem o apoio de sua equipe, suas ideias não irão a lugar nenhum. Sempre haverá outras pessoas envolvidas no processo de tomada de decisão, e é fundamental ter o apoio de seus colegas se você quiser ver suas ideias avançando.

Comunicar conceitos e princípios de design, ideias e soluções de uma forma empática e prática ajudará você a transmitir sua mensagem, mas ser capaz de ouvir os outros é tão importante quanto. Levar seu equipamento de volta em consideração ajuda muito a fazer as pessoas se sentirem ouvidas e apreciadas, e é muito mais provável que elas apóiem ​​suas decisões de design no futuro.

A comunicação sobre os designs era mais importante do que os próprios designs.

–Tom Greever, Articulando decisões de design

Passe as decisões de design para alguém que não seja designer.

A indústria está cheia de pessoas com cargos distintamente diferentes e diferentes níveis de compreensão do design: pesquisadores, profissionais de marketing, gerentes de produto e desenvolvedores . Cada uma dessas profissões terá uma motivação diferente para um projeto, um nível diferente de envolvimento - eles também podem ter pouca ou nenhuma ideia sobre design.

Freqüentemente, dentro de uma estrutura de negócios, aqueles que gerenciam a equipe de design não têm o conhecimento completo e a compreensão total do processo de design. Como líderes, eles normalmente estão envolvidos em todas as fases de um projeto e, para que um projeto seja executado sem problemas, é fundamental que o designers articule suas soluções de pesquisa e design para eles de forma eficaz.

Infelizmente, muitos desses gerentes querem (ou podem estar apenas) envolvidos em um nível micro, mas ainda querem participar do processo. Eles costumam expressar sua opinião sobre como eles eles acham que o produto deve ter aparência e funcionar. Você já ouviu falar da 'síndrome HIPPO'? Isso significa permitir que as decisões sejam tomadas com base na opinião da pessoa mais bem paga na sala, e não na dos especialistas e em dados concretos e frios.

A menos que você seja capaz de extrair e demonstrar o valor de seus designs, ou seja, de defender suas decisões de forma inteligente em um nível que todos os interessados ​​possam entender, em última análise, tudo o que você pode fazer é discordar. Não é uma boa opção. Na maioria dos casos, a sua opinião ficará sobrecarregada com o resultado, o que, na maioria dos casos, será prejudicial para o produto.

Nunca fácil defenda suas decisões Especialmente quando a pessoa que está perguntando está em uma posição sênior. Pegue o que você sabe sobre as pessoas com quem trabalha e use-o a seu favor. Com base no que você sabe sobre seus colegas, você deve ser capaz de prever como eles podem reagir às suas ideias.

Ao identificar seus valores e motivações, você poderá entender melhor sua perspectiva e ter uma ideia muito boa de como eles podem reagir aos seus projetos. Você também pode usar sua visão nessa perspectiva para preparar respostas e seu raciocínio com antecedência - isso tornará um pouco mais fácil defender suas decisões.

Boas habilidades de falar em público e comunicação também permitem que você apresente novas ideias e designs para os principais interessados ​​e faça com que eles apoiem você no início do jogo. Ao apresentar seu processo com antecedência e demonstrar que há um pensamento por trás de cada decisão, você está dando a eles uma visão de como o projeto irá progredir, enquanto fala sobre a quantidade de trabalho que envolve.

A maioria das partes interessadas e clientes não entende completamente o trabalho que envolve o design de um site ou aplicativo. Explicar sua abordagem para o processo de design e sua solução, proposta ou qualquer problema ou desafio que você possa prever ajudará muito a curar a síndrome HIPPO. É uma combinação de educação, informação e evangelização ao mesmo tempo.

Para falar de negócios.

O design merece um espaço na frente da mesa; merece uma chance de brilhar. É emocionante perceber que estamos em uma época em que isso não é incomum, mas se é aqui que queremos que o design permaneça e cresça, como designers, realmente precisamos ser capazes de falar de negócios.

Se realmente queremos a oportunidade de influenciar o funcionamento das organizações, temos que ir além da estética e das metas do cliente - temos que participar de conversas sobre metas de negócios, soluções técnicas, cronogramas, orçamentos, processos, recursos - e a lista continua. Precisamos estar politicamente conscientes e ter habilidades pessoais excepcionais, incluindo consciência emocional e excelentes habilidades de comunicação.

Durante a maior parte do designers , falar sobre negócios não é algo natural. Pode ser difícil superar sua resistência em ser franco, mas desde o momento em que você entra na sala, é importante ser confiante, pessoal e profissional. Não fique no banco de trás. Dê um aperto de mão firme e faça contato visual. Durante a reunião, converse sobre amenidades e, sem ser excessivamente agressivo ou arrogante, certifique-se de que sua voz seja ouvida.

Durante as discussões, fale e use sua linguagem corporal para comunicar confiança. Tente não se comunicar muito ou assumir uma postura agressiva - faça uma pausa regularmente, ouça com atenção e dê tempo para perguntas. Isso pode parecer básico, mas as pessoas geralmente lutam para se acalmar quando estão fora de sua zona de conforto.

Estratégias para uma melhor comunicação remota

Trabalhar remotamente significa que você enfrenta uma tarefa mais difícil porque depende apenas da comunicação indireta e é incapaz de ler as reações silenciosas na sala. A linguagem corporal e as expressões faciais são uma ótima maneira de receber informações valiosas; Por estar remoto, você pode perder alguns desses sinais sociais. Então, qual é a solução para aqueles de nós que trabalham em casa, geralmente em qualquer lugar do mundo, e através de várias camadas de barreira do idioma?

Escolha as ferramentas certas para comunicação remota

Primeiro, você deve escolher as ferramentas certas para se comunicar; Não há nada pior do que a tecnologia falhar com você no meio de uma reunião realmente importante. Existem dezenas de ferramentas para escolher, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens.

GoToMeeting estabeleceu-se como a solução ideal para videoconferência por um bom motivo: qualidade HD, recursos de compartilhamento de tela e URLs de reunião personalizados. Alternativamente, também há Ampliação Y Jeans azul .

Obtenha uma boa ferramenta de ponteiro. Quando você apresenta designs enquanto compartilha a tela, PinPoint Ajude os participantes da reunião a ver o cursor com mais eficácia, sobrepondo-o com um gráfico animado de sua escolha, como um círculo vermelho pulsante, ou simplesmente ampliando-o.

Além disso, você deseja obter fones de ouvido e microfone externo de boa qualidade . Ambos irão melhorar a clareza da comunicação. Soar alto e claro faz você se sentir confiante e fortalecido.

Fale com eficácia: seja ouvido e compreendido

Como trabalhadores remotos, fazer apresentações sem ver dicas não-verbais pode ser difícil; Ser incapaz de ver as reações do seu público torna difícil decifrar o que as pessoas estão realmente pensando. Isso funciona nos dois sentidos: os clientes também contam com as dicas de um designer para entender o que está sendo dito.

Para interagir com seu cliente de forma produtiva, é importante falar devagar e com clareza. Ao mesmo tempo, não apague completamente a personalidade de sua voz. Se você está animado com um projeto ou apresentação, pareça entusiasmado. Ao dar o exemplo, você está ajudando seus clientes a aprender a interagir com você online.

Seja claro e conciso: Melhore suas habilidades verbais e habilidades de apresentação. Boa comunicação significa dizer a quantidade certa, nem mais, nem menos. Divulgue a mensagem com o mínimo de palavras possível. Falar de forma eficaz significa dizer o que você quer de forma clara e direta, esteja você se comunicando com alguém diretamente ou via email .

Se você estiver divagando, é provável que seu ouvinte esteja distraído e inseguro sobre o que você está tentando dizer. Prepare-se e pense sobre o que você quer dizer antes de dizê-lo.

Ofereça ao cliente oportunidades de dar feedback ou feedback. Você deve ser capaz de aceitar - e até mesmo encorajar - os comentários dos outros. Ouça o feedback que eles fornecem e faça perguntas de esclarecimento se não tiver certeza do problema em questão. Ouvir e falar com confiança desempenham papéis igualmente importantes na boa comunicação.

No final da reunião, peça que as informações sejam documentadas e compartilhadas ou sugira escrever algumas notas de acompanhamento rápidas e compartilhá-las. Desta forma, qualquer mal-entendido pode ser rapidamente identificado.

Escolha o meio certo

Uma habilidade importante é saber que tipo de comunicação usar e quando; por exemplo, algumas conversas sérias (finanças, atrasos no projeto, etc.) precisam ser feitas pessoalmente. Pense na pessoa com quem deseja falar; se eles são pessoas ocupadas, você pode querer passar sua mensagem via email , mas mantenha a simplicidade e vá direto ao ponto: 'Trate as respostas de e-mail como mensagens de texto, usando um número específico de frases por resposta.' Sua opção ponderada será apreciada e é mais provável que leve a uma resposta rápida e positiva.

Defina as expectativas e tenha avaliações regulares

Um cliente precisa saber o que esperar de uma relação de trabalho e é uma boa ideia começar colocando algumas expectativas em prática antes de começar a trabalhar com eles. É aconselhável criar uma programação para a freqüência com que você acha que é melhor falar com eles e como você se comunicará com eles em reuniões e ligações intermediárias.

Além do cuidado e da verificação de que tudo está claro, é muito melhor se comunicar com frequência com os clientes do que se comunicar e deixá-los no escuro sobre o andamento de um projeto. Discuta como eles podem contatá-lo se houver alterações ou atualizações no projeto. Quanto mais honesto você for e quanto mais cedo esse tipo de informação for discutido, mais satisfeitos seus clientes ficarão. Por último, e mais importante, certifique-se de atender às expectativas que definiu.

Indo de bom para excelente

A diferença entre um bom designer e um grande designer é ter a capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de articular Como seu projeto resolve esses problemas. A capacidade de oferecer uma comunicação cuidadosa sobre um problema que eles estão resolvendo é pelo menos tão importante para um designer quanto a capacidade de projetar a solução perfeita sempre. Como designers, temos a capacidade de criar um ambiente onde todos estão na mesma página, onde o raciocínio e a justificativa alinham os objetivos do design e do negócio e reúnem todos os envolvidos por meio de um pensamento coerente.

É importante que os designers têm a capacidade de liderar, inspirar e motivar equipes, bem como se comunicar com outras figuras de autoridade. Comunicar É uma habilidade em si, mas, assim como explicar suas decisões de design, trata de entender o que faz seus superiores prestarem atenção e entender suas prioridades.

Uma boa comunicação vai além da capacidade de articular seus processos de raciocínio e design. Além das habilidades de apresentação oral, também é fundamental para um designer ser capaz de escrever bem . Escrever não é apenas colocar palavras no papel. Uma escrita boa, clara e bem pensada representa clareza de pensamento. Ao dedicar um tempo para melhorar suas habilidades de escrita, seu vocabulário irá melhorar naturalmente, o que, por sua vez, beneficiará sua comunicação verbal.

A comunicação é fácil. o Boa a comunicação é uma habilidade.

Felizmente, bons hábitos de comunicação podem ser melhorados com planejamento, preparação e prática regulares. Projetar como profissão não requer mais apenas uma habilidade. É essencial que os designers se concentrem não apenas em cultivar suas habilidades com as ferramentas criativas que usam, mas também em melhorar sua capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz.