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Diretor de Serviços ao Cliente Empresarial, Produtos e Serviços Industriais

ApeeScape é uma rede global dos maiores talentos em negócios, design e tecnologia que permite às empresas escalar suas equipes, sob demanda. Com mais de $ 100 milhões em receita anual e mais de 40% de crescimento ano a ano, o ApeeScape é o a maior empresa totalmente remota do mundo .

Pegamos os melhores elementos das equipes virtuais e os combinamos com uma estrutura de apoio que incentiva a inovação, a interação social e a diversão. Não vemos fronteiras, nos movemos em um ritmo acelerado e nunca temos medo de quebrar o molde.

Descrição do Cargo

Estamos procurando um profissional experiente em vendas e serviços ao cliente para liderar o portfólio de contas de Produtos e Serviços Industriais em nossa equipe de Serviços ao Cliente Empresarial. Como Diretor de Serviços ao Cliente Empresarial de Produtos e Serviços Industriais, você liderará um dos grupos de maior impacto dentro do ApeeScape; um que serve como uma força motriz do nosso crescimento sem precedentes. Você será responsável pela equipe que cultiva relacionamentos fortes e duradouros com nossos maiores clientes (por exemplo, Global 2000 e empresas privadas de tamanho semelhante).

Nessa função, você será responsável pelo crescimento da receita, satisfação e retenção do cliente, entre outras métricas importantes de sucesso. Você irá guiar, treinar e desenvolver uma equipe de Parceiros Clientes experientes para atingir seu potencial máximo e definir estratégias que irão garantir que cada cliente esteja pronto para o sucesso. Você deve ser um líder extraordinariamente criativo e bem organizado, com um histórico de construção e expansão de vendas de alto desempenho, serviços ao cliente e funções de gerenciamento de contas, apoiando clientes empresariais no espaço de serviços profissionais. Procuramos pioneiros que não se juntam a empresas para pegar uma onda, em vez disso, aparecem para causar impacto e deixar sua marca. Nossos melhores desempenhos “lideram na frente” e ajudam sua equipe a atingir objetivos comuns para vencer como um só. Você está pronto para o desafio?

Esta é uma posição remota que pode ser feita de qualquer lugar na América do Norte. Devido à natureza remota dessa função, não podemos fornecer o patrocínio de vistos. Currículos e comunicações devem ser enviados em inglês.

Responsabilidades:

Você fará parceria com nosso Chefe de Serviços ao Cliente Empresarial para avaliar e desenvolver a estratégia de curto, médio e longo prazo da equipe para estabelecer a ApeeScape como o provedor líder de talentos de serviços profissionais no domínio de Produtos e Serviços Industriais. Você se reunirá regularmente com sua equipe para revisar as atividades, orientar mais orientações sobre os portfólios de clientes-alvo, avaliar o desempenho em relação às metas e desenvolver planos de coaching para garantir seu sucesso. Será fundamental construir relacionamentos profundos e produtivos com as equipes multifuncionais responsáveis pela entrega ao cliente, garantindo parcerias coesas e combinação oportuna de recursos com as necessidades de nossos clientes. Como um líder prático, você estará no campo construindo, mantendo e aumentando os relacionamentos de nível C com os principais executivos do portfólio de sua equipe.

Na primeira semana, espere:

Integre-se ao ApeeScape por meio de nosso abrangente programa de integração remota.
Comece a aprender rapidamente sobre a história, cultura e visão do ApeeScape.
Mergulhe nos sistemas, processos e ferramentas que utilizamos no dia a dia.
Acompanhe equipes essenciais no ApeeScape para aprender o núcleo de nossas operações e recursos.

No primeiro mês, espere:

Conheça o 1-1 com os Parceiros Clientes em sua vertical para desenvolver uma compreensão abrangente do ciclo de vida de nosso cliente empresarial, incluindo novas vendas, entrega, gerenciamento de relacionamento e crescimento da conta.
Participe virtualmente de reuniões com clientes para ter uma ideia de por que os clientes escolhem o ApeeScape, como eles usam nossos serviços e identifique as principais características que significam uma conta saudável.
Aprenda o plano de negócios para sua vertical e trabalhe com a liderança para desenvolver e revisar a estratégia conforme necessário.

Nos primeiros três meses, espere:

Estabeleça uma cadência de trabalho com parceiros e membros de sua equipe.
Continue a elaborar e executar uma estratégia específica do setor, incluindo o progresso nos clientes-alvo, projeções financeiras e planos de contratação.

Nos primeiros seis meses, espere:

Ajude os parceiros clientes a estabelecer uma base de novos clientes que servirá como base para o crescimento futuro.
Trabalhe com sua equipe para expandir o escopo de engajamento (s) em contas existentes em seu vertical, introduzindo novos recursos e ofertas para seus clientes, enquanto também aumenta a escala de envolvimento do ApeeScape nas contas de sua equipe.

No primeiro ano, espere:

Construiu uma prática forte e de alto desempenho com contas de clientes incríveis e um histórico de entrega bem-sucedida, clientes satisfeitos e membros da equipe positivamente engajados.
Construíram a base para uma equipe de elite e de alto desempenho, enquanto continuam a aumentar o portfólio de sua prática.

Requisitos:

Mais de 5 anos de experiência como líder que elevou o desempenho de Enterprise Client Partners / Account Managers em uma organização de serviços profissionais de alto desempenho com foco em tecnologia.
Profundo conhecimento e conhecimento do espaço de Produtos e Serviços Industriais.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com capacidade comprovada de criar e apoiar soluções criativas baseadas em dados.
Impulsionador de crescimento, auto-iniciador e apaixonado por inovação - prosperar quando tiver liberdade e responsabilidade para liderar um portfólio do setor em alinhamento com a estratégia geral da unidade de negócios Enterprise.
Acredita na nossa missão e fará o trabalho necessário para atingir esse objetivo.
Não é reativo, mas antecipa bloqueios de estradas e pensa vários passos à frente de um problema.
Comunicador polido com capacidade comprovada de formar relacionamentos sólidos, tanto interna quanto externamente, apesar de nosso modelo de força de trabalho distribuída.
Colaborativo. Você é um multiplicador de força e pode construir e liderar habilmente uma equipe de alto desempenho.