A análise de UX é um conjunto de táticas e diretrizes que melhoram a facilidade de uso de um produto digital e o fluxo geral do usuário. Uma análise de UX bem-sucedida resultará em uma lista acionável de ajustes e melhorias que, uma vez implementada, mostrará uma melhoria mensurável para a experiência do usuário do produto. Podem ser melhorias na taxa de conversão e maior envolvimento e retenção do usuário.

Como muitas facetas de um bom processo de design de UX, a chave para uma análise de UX bem-sucedida é a empatia: empatia com os usuários, suas vontades, desejos ... o contexto no qual eles usam um produto (dispositivos móveis em trânsito ou computadores desktop no trabalho ), quais são suas expectativas e percepções do produto e assim por diante.

Embora a pesquisa completa do usuário seja a base do processo de design desde o início, a conexão com as necessidades dos usuários deve ser contínua. A melhor maneira de ganhar e manter empatia é interagir com os usuários o máximo possível, seja por meio de testes de usuário, lidar com o suporte ao cliente como fundador, ou interagindo regularmente com os usuários de alguma outra forma. Isso se torna especialmente importante ao tentar melhorar a usabilidade de um produto digital muito além do lançamento inicial.

Normalmente, uma análise de UX é acionada quando um produto recebe feedback negativo dos usuários. Alguns exemplos de feedback adverso são avaliações negativas na app store, dados abaixo do ideal na análise do usuário, resultados ruins de um análise de usabilidade , ou desempenho ruim em uma rodada de teste de usuário . Eles podem apontar para problemas que existem com o fluxo do usuário, e a realização de uma análise de UX revelará possíveis soluções.

O ideal é que as equipes conduzam análises de UX regularmente. Isso ajudará a equipe a monitorar as mudanças no comportamento do usuário e encontrar oportunidades de melhoria. A análise de UX deve ser rotineira, especialmente após uma grande atualização do produto, para garantir que o fluxo geral do usuário não seja impactado negativamente.

este teste de regressão de usabilidade assemelha-se ao teste de regressão feito como um teste de software após um lançamento para garantir que os recursos que já existiam estão funcionando como deveriam.

Preparação

A primeira etapa é considerar quais segmentos de usuário em um fluxo analisar - normalmente comparando os dois segmentos comuns de novos usuários e usuários recorrentes. Liste os objetivos, casos de uso e preconceitos exclusivos de cada segmento. Esta etapa deve ser apoiada por algum outro pesquisa do usuário , como a observação de resultados de análise de dados ou um estudo de usabilidade anterior.

Escolha uma métrica de sucesso

Decida a métrica de sucesso a ser analisada. Aproveite todos os dados de análise de usuário disponíveis, normalmente de MixPanel ou Google Analytics . Avalie as taxas de conversão de uma etapa para a próxima. Procure por 'saltos' ou quedas óbvias de uma tela para a outra.

Quer seja um abandono de formulário menor ou um clique mais alto nos anúncios, anote o resultado desejado em relação aos dados de análise existentes. As taxas de conversão / desistência podem ser escritas entre cada captura de tela para revelar as maiores oportunidades de melhoria no fluxo do usuário. Essa métrica ajudará a equipe de design a validar quaisquer hipóteses formuladas por meio do processo de análise de UX.

Priorizar casos de uso primários

Dê mais peso aos casos de uso comuns do que aos casos extremos. Uma maneira de aplicar esse princípio é considerar quais segmentos de usuários são mais valiosos para o desempenho geral, como a receita geral ou a retenção de usuários. Uma alternativa é definir qual segmento de usuário exigiria o mínimo de esforço, resultando no impacto mais positivo no desempenho geral do produto.

Considere onde a mudança ocorre no funil de fluxo do usuário e qual mudança terá o maior impacto cumulativo na saúde geral do produto. Normalmente, no início do funil resulta no maior impacto.

“Ande” o fluxo do usuário

Com cada segmento, passe pelo fluxo do usuário criando uma nova conta (se o segmento for um novo usuário), de preferência em um novo dispositivo. Em alguns casos, a melhor maneira de fazer isso é percorrer o fluxo do usuário depois de limpar o cache no navegador (para aplicativos da web) ou remover o aplicativo do telefone e reinstalá-lo do zero (para aplicativos móveis). Registre cada etapa com uma captura de tela, mesmo que pareça extremamente sutil, como quando um aplicativo pede ao usuário para permitir notificações.

Organize as capturas de tela à medida que acontecem no fluxo do usuário em um Esboço Prancheta (ou equivalente), certificando-se de incluir as etapas sutis ou imprima-as e cole-as sequencialmente na parede. Este último é recomendado, pois permite que a equipe olhe para ele de forma mais holística e com um novo par de olhos.

Dependendo da diferença entre os objetivos e os casos de uso de cada segmento, esse layout pode ser diferente para cada segmento. A coisa mais importante a se considerar é definir o fluxo da perspectiva de um novo usuário e novamente para um usuário recorrente.

Análise UX

Agora vem a parte divertida: separar o fluxo do usuário enquanto olha para ele de forma holística e considera cada segmento. A chave para fazer isso com sucesso é questionar tudo.

Considere as expectativas do usuário

Considere o que o usuário percebe e o que ele espera. Cada etapa e tela comunicam o que deveria? A experiência de integração é útil? É óbvio para o usuário o que está sendo solicitado a ele para atingir seu objetivo?

Satisfação do usuário = expectativas do usuário - realidade do produto

Às vezes, que designer ou o engenheiro pensa que é óbvio pode ser confuso ou passar despercebido pelo usuário médio. Para máxima usabilidade, botões, menus e ícones devem aproveitar metáforas visuais comuns e dicas que os usuários estão acostumados a ver. Combine elementos na tela para locais nos dados que mostram picos significativos para verificar a clareza da IU.

Avalie as heurísticas de usabilidade

Considere a heurística básica em um avaliação Heurística . Uma avaliação heurística é uma lista de regras de design que dependem de convenções, padrões e práticas recomendadas para melhorar a usabilidade geral de um produto. Esses princípios de design incluem coisas como prevenção de erros - minimizando a oportunidade para os usuários cometerem erros. O objetivo é ter certeza de que, levando em consideração as muitas heurísticas de usabilidade, as principais foram consideradas.

Analise o número de etapas nos fluxos do usuário

Conte o número de etapas de interação necessárias para atingir cada objetivo definido anteriormente para cada segmento (cada deslizar, tocar e passar o mouse deve ser contado como uma etapa). Considere como o número de etapas e a complexidade da tarefa afetam o usuário. Nada é dado e tudo deve ser questionado. “O usuário realmente precisa acessar este campo antes de preenchê-lo?”

Avalie a estrutura do aplicativo

Considere onde os recursos estão no aplicativo e como é fácil alternar entre um recurso e outro. Isso é especialmente relevante para alguns segmentos de usuários e seus objetivos. Por exemplo, qualquer coisa com a qual os usuários se envolvam no aplicativo pode estar em duas ou mais seções, mesmo que alternar entre as duas não seja frequente.

Observe como os objetos de dados, como itens em um carrinho, preferências do sistema e notificações são tratados em várias áreas do produto. Os usuários estão gastando muito tempo em uma seção de um aplicativo e perdendo notificações importantes de outra? Os usuários estão perdendo itens do carrinho ao clicar no botão 'voltar' e, em seguida, abandonando o carrinho frustrados? Aproveitando um mapa da jornada do cliente pode ajudar a alinhar as descobertas da análise de dados em vários pontos de contato em um produto.

Medindo o sucesso

Uma análise de UX deve revelar áreas problemáticas que podem ser repensadas e influenciar futuras atualizações de design. O sucesso dessas atualizações pode ser medido comparando as alterações nos dados do usuário e executando uma análise UX subsequente.

Melhore os Dados

Considere a métrica de sucesso que a equipe analisou e formule uma hipótese sobre como melhorá-la. Um exemplo poderia ser, “Simplificar o processo de inscrição e reduzir o número de etapas no fluxo resultará em uma taxa de conversão mais alta.” O número de etapas que um usuário deve realizar para concluir uma tarefa geralmente corresponde à sua satisfação com a qualidade da experiência.

Com base nesta hipótese, o designer iria redesenhar o processo de inscrição para ter menos etapas. Compare o número de etapas no fluxo original com o fluxo revisado do usuário. A equipe pode então validar a hipótese analisando qualquer mudança nas taxas de conversão com o fluxo mais recente.

Simplifique o Design

Outra maneira de avaliar o sucesso é considerar se mais elementos foram removidos do que adicionados, como texto ou telas inteiras. Uma interface mais simples é geralmente mais clara e fácil de entender e usar.

A perfeição não é alcançada quando não há mais nada a acrescentar, mas quando não há mais nada a tirar - Antoine de Saint-Exupéry

Ajuste o rastreamento de dados

O objetivo final da análise de UX é descobrir oportunidades que farão melhorias mensuráveis ​​para o produto. Conforme o design é atualizado, é importante reconsiderar os eventos de interação do usuário que estão sendo rastreados na ferramenta de análise de dados da equipe, como cliques e conversões. Quando apropriado, adicione novos eventos à ferramenta para que ela possa medir adequadamente a conversão e as diferenças gerais de retenção do usuário assim que as alterações forem ativadas.

Conclusão

O objetivo de refazer o fluxo de usuário de um produto por meio de uma análise de UX é melhorar de forma quantificável esse produto. Isso deve ser feito regularmente, especialmente após grandes lançamentos, para evitar acordar um dia com um produto desorganizado e difícil de usar.

O meio mais eficaz de fazer isso é identificar os principais segmentos de usuários e ganhar empatia com esses usuários. Como um designer , é fácil se perder em um produto e perder a perspectiva. A empatia rompe as limitações naturais e os preconceitos cognitivos do designer. Lembre-se do velho ditado: “Você não é o usuário”.

Há muitos ângulos a serem considerados ao fazer uma análise real de UX, mas, no fundo, trata-se de simplificar tudo o máximo possível e reduzir o número de etapas necessárias para um usuário atingir seu objetivo.

Analisar o fluxo do usuário do produto e a UX geral permitirá que os designers descubram muitos pontos problemáticos e frustrações - caminhar uma milha na pele dos usuários - e descobrir oportunidades que irão melhorar a experiência do usuário do produto em geral.

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Leituras adicionais no Blog de design do ApeeScape:

• eCommerce UX - Uma Visão Geral das Melhores Práticas (com Infográfico)
• A importância do design centrado no ser humano no design de produtos
• Os melhores portfólios de UX Designer - Estudos de caso e exemplos inspiradores
• Princípios heurísticos para interfaces móveis
• Design Antecipatório: Como Criar Experiências Mágicas do Usuário

Compreender o básico

Qual é o fluxo do usuário?

Um fluxo de usuário é uma visualização passo a passo das necessidades e expectativas do usuário à medida que usa um produto digital.

O que é UX e usabilidade?

UX é todos os aspectos de um sistema (site, aplicativo, produto, serviço, comunidade, etc.) conforme experimentado pelos usuários. Se um produto é útil é definido em termos de utilidade e usabilidade. O utilitário fornece os recursos de que as pessoas precisam; usabilidade é o quão fácil e agradável é o uso desses recursos.

O que está envolvido no teste de usabilidade?

O teste de usabilidade se assemelha ao teste de regressão feito como um teste de software após um lançamento para garantir que os recursos que já existiam estão funcionando como deveriam.

O que é o teste de experiência do usuário?

Analisar o fluxo do usuário do produto e a UX geral permitirá que os designers descubram muitos pontos problemáticos e frustrações - caminhar um quilômetro no lugar dos usuários e descobrir oportunidades que irão melhorar a experiência do usuário no geral.