As empresas desenvolvem seus modelos de negócios em resposta à mudança forças externas , incluindo novas preferências do cliente, ameaças competitivas e inovações tecnológicas. Em alguns casos, as indústrias - e seus participantes sobreviventes - se transformam completamente, como testemunhado em metade e possivelmente em breve, em varejo .

Em outros casos, processos específicos evoluem dentro de um modelo de negócios estável, como testemunhado pela fabricação de automóveis durante o século XX, primeiro com Henry Ford linha de montagem , e em segundo lugar com o Sistema Toyota de Produção . Atualmente, em meio a uma era de transformação digital, empresas de todos os tipos estão acelerando o desenvolvimento de produtos digitais para se manterem competitivas.

Prenunciando o futuro da tecnologia da informação, a TI está evoluindo da função de back-office para capacitadora estratégica. Impulsionando sua ascensão, os clientes esperam que empresas tradicionalmente não ligadas à tecnologia - como serviços bancários pessoais - forneçam serviços digitais sofisticados em todos os dispositivos. Permitindo seu aumento em resposta, as equipes de TI estão adotando rapidamente novos processos para ajudar suas empresas a fornecer uma gama crescente de produtos digitais. Resumindo a mudança do papel da TI em um recente Wall Street Journal artigo , WalMart CIO Clay Johnson observou:

“Você está começando a ver a TI se tornando uma vantagem estratégica e competitiva para a empresa,”

Neste artigo, exploramos tendências recentes de desenvolvimento de TI como um componente crítico da estratégia corporativa. Exploramos como as principais empresas de tecnologia moldam as expectativas dos clientes e as melhores práticas de desenvolvimento de produtos, e o impacto resultante sobre - e as reações de - empresas tradicionalmente não tecnológicas. Concluímos com um estudo de caso que ilustra como as estratégias de TI em evolução agora incorporam equipes sob demanda para acelerar projetos críticos.

Desenvolvimento de TI empresarial: de cascata a Agile e Devops

As melhores práticas da função de negócios evoluem. Six-sigma e ler manufatura redefinida, enquanto CRM e Plataformas de automação de marketing velocidade de vendas acelerada. Planejamento de Recursos Empresariais sistemas têm ajudado as empresas a gerenciar dados díspares por décadas. Dentro da TI, as abordagens de desenvolvimento de produtos e gerenciamento de projetos também evoluíram em resposta às mudanças nos requisitos do cliente e às novas tecnologias de capacitação.

O método da cascata - de naves espaciais a software

Historicamente, as equipes de TI corporativas eram organizacionais distintas e construíam produtos de acordo com planos rígidos. Infraestrutura (hardware) e aplicativos (software) eram separados e, dentro de cada categoria, tecnólogos se especializavam em tarefas discretas, como engenharia de software ou administração de rede. Essa abordagem foi chamada de método em cascata.

Tanto para infraestrutura quanto para TI, o desenvolvimento em cascata criou etapas e funções altamente especializadas, todas projetadas para prever com perfeição cada elemento de um produto único e complexo.

Uma marca registrada da manufatura do século 20, este abordagem de desenvolvimento sequencial emprestado de um planejamento meticuloso usado para construir produtos como ônibus espaciais e a represa Hoover . Tanto para infraestrutura quanto para TI, o desenvolvimento em cascata criou etapas e funções altamente especializadas, todas projetadas para prever com perfeição cada elemento de um produto único e complexo.

Para projetos com escopo e requisitos claramente definidos, construídos com tecnologia bem conhecida, a abordagem em cascata é adequada. No entanto, mesmo com essas variáveis ​​definidas, o planejamento intensivo leva a tempos de desenvolvimento mais longos. Além disso, mesmo com os melhores planos iniciais, as necessidades de mudança dos usuários de tecnologia - tanto dentro quanto fora da empresa - contrastavam fortemente com as variáveis ​​fixas de represar um rio. As demandas de fluidos exigiam uma produção flexível.

Uma resposta ágil aos requisitos em constante mudança

O que agora é conhecido como desenvolvimento ágil nasceu, ou pelo menos canonizado, durante uma viagem de esqui encontro de vários desenvolvedores de software líderes durante o início dos anos 2000. Eles destinada desenvolver métodos para construir rapidamente um software funcional e entregá-lo aos usuários finais. Em contraste com a abordagem em cascata, que avançou resolutamente em direção a um produto altamente definido, o método ágil construiu, testou e refinou continuamente o produto em resposta ao feedback do usuário final.

Para startups e empresas de tecnologia, adotar o ágil como método de desenvolvimento predominante foi fácil. Nenhum sistema legado ou funções especializadas ficaram em seu caminho. No entanto, para empresas com infraestrutura legada, como servidores locais e organizações de TI altamente regulamentadas, a combinação de fluxos de trabalho de infraestrutura ágil e comparativamente glacial provou ser difícil. Principais empresas de consultoria propostas duas velocidades TI, em que as equipes de infraestrutura e aplicativos permaneceram em grande parte separadas, mas foram incentivadas a trabalhar juntas. Apesar de seu período de destaque, a TI de duas velocidades foi, em última análise, considerado limitado , e logo superado por práticas holísticas que integraram infraestrutura e aplicativos.

DevOps: prática recomendada para transformação digital rápida e confiável

Como coberto em profundidade em nosso artigo anterior, DevOps descreve uma abordagem integrativa para desenvolvimento de software e administração de sistemas. Expandindo o Agile lente, abrange o desenvolvimento de software (Dev) e operações (Ops) e descreve um tipo de engenheiro, cultura e prática que, coletivamente, permitem que uma empresa entregue produtos de tecnologia novos e aprimorados em alta velocidade .

Talvez sua distinção mais crítica em relação ao Agile, DevOps concentra-se não apenas no rápido desenvolvimento de software funcional, mas também em sua entrega contínua aos clientes. O objetivo posterior requer uma visão holística das atividades de desenvolvimento de software upstream e do gerenciamento de infraestrutura downstream. Ele também incorpora uma variedade de serviços em nuvem prontos para uso, como Git para repositório de código e Microsoft Azure, AWS e Google Cloud para implementação rápida de aplicativos baseados em nuvem.

Organizando esses recursos de nuvem, equipes de DevOps ganhar controle sobre componentes críticos de infraestrutura como código e capacidade de autoatendimento (sem esperar pelas operações de TI para provisionar a infraestrutura). Como resultado, as equipes de DevOps podem desenvolver, implantar e modificar novos aplicativos com mais rapidez, reduzindo o tempo para resolver as necessidades urgentes do cliente.

Forças de mercado que levam as empresas ao digital

Até recentemente, os produtos digitais surgiam no horizonte para muitas empresas grandes e tradicionais. Essas inovações, em vez disso, ocuparam o domínio dos nativos digitais e incumbentes mais fracos, temendo a desintermediação por startups inovadoras.

Empresas líderes em tecnologia em vários setores estão redefinindo as expectativas dos clientes. Consequentemente, quase todas as empresas estão em meio a um terreno em rápida mutação, o que força produtos, e às vezes modelos de negócios inteiros, na arena digital. Dada essa mudança onipresente, a estratégia de transformação digital e a capacidade de executá-la não são mais opcionais.

Tanto a experiência do usuário quanto a habilitação da tecnologia subjacente elevam o nível dos concorrentes com modelos de negócios e práticas de desenvolvimento de tecnologia desatualizados. Lutando para preservar a propriedade da jornada do cliente, as empresas tradicionais estão lutando para criar produtos digitais escaláveis ​​e de alta qualidade em tempo recorde.

Os participantes que priorizam a tecnologia estão redefinindo o business as usual

Um exemplo óbvio de uma empresa que prioriza a tecnologia redefinindo seu setor é a Amazon, que transformou a experiência do varejo de inúmeras maneiras. No centro de sua estratégia de inovação está uma poderosa capacidade de desenvolvimento de tecnologia. Na verdade, o primeiro cliente de sua potência da nuvem AWS foi seu mercado de comércio eletrônico. Atender suas unidades de negócios e clientes externos com a mentalidade DevOps, AWS notas:

“DevOps é a combinação de filosofias culturais, práticas e ferramentas que aumentam a capacidade de uma organização de entregar aplicativos e serviços em alta velocidade: evoluindo e melhorando os produtos em um ritmo mais rápido do que as organizações que usam processos tradicionais de desenvolvimento de software e gerenciamento de infraestrutura. Essa velocidade permite que as organizações atendam melhor seus clientes e concorram com mais eficiência no mercado ”.

Essa abordagem permite que a Amazon libere e refine rapidamente os principais aplicativos, como recomendações de produtos personalizadas, uma experiência de e-commerce perfeita em seu site e aplicativos móveis e um menu em expansão de serviços que agregam valor - e atraem mais usuários - seu serviço de assinatura Prime .

Em um tema semelhante, a Netflix reinventou a mídia por meio de uma solução que prioriza a tecnologia. Seu serviço baseado em nuvem permite 118 milhões assinantes para descobrir e acessar uma biblioteca de conteúdo digital profunda e em constante evolução em uma experiência perfeita em milhares de dispositivos digitais diferentes. Para oferecer uma experiência tão refinada, a Netflix construiu uma máquina de desenvolvimento de produto bem ajustada, capaz de construindo continuamente e integrando novos e refinados microsserviços , um conceito popularizado pela Netflix.

Com microsserviços, muitas das funções que permitem a experiência do usuário são desacopladas e gerenciadas por uma equipe distinta. Assim, eles podem ser atualizados de forma independente e mais rápida. Habilitando ciclos de lançamento rápidos - geralmente em horas - a Netflix investiu em ferramentas de monitoramento automatizadas que avaliam o desempenho de novos lançamentos e direcionam os clientes para versões mais antigas até que os bugs sejam resolvidos.

Indústrias não digitais evoluindo rapidamente para atender à demanda

Em resposta às crescentes forças do mercado, ameaças competitivas - reais e potenciais - e tecnologias baseadas em nuvem acessíveis, as empresas estão pegando emprestado o manual de pioneiros como Amazon e Netflix. Aqui, destacamos alguns dos melhores exemplos de transformação digital de empresas líderes em varejo, finanças e hospitalidade.

No varejo, WalMart está liderando a transformação digital, combinando seu varejo físico e plataforma de e-commerce em um experiência perfeita do cliente . Crescendo mais de 40% ao ano nos EUA, e agora respondendo por quase 4% das vendas totais , a receita do comércio eletrônico é impulsionada por inovações tecnológicas internas e pela demanda do consumidor. Comentando sobre a transformação digital em um artigo do WSJ e ecoando a propriedade do microsserviço da Netflix, o CIO do WalMart observou:

“Os funcionários de TI estão extremamente focados em aplicativos de tecnologia específicos para departamentos como finanças e recursos humanos. Em essência, eles se tornam “proprietários do produto” desses sistemas ”

Esses aplicativos incluem uma variedade de “robôs de software” implantados em todas as operações para melhorar a eficiência. Os exemplos incluem chatbots com tecnologia de IA que respondem a perguntas de funcionários e clientes e ferramentas que ajudam os funcionários a identificar informações de documentos de auditoria extensos. Embora o WalMart tenha feito os maiores investimentos em produtos digitais, Alvo e outros varejistas líderes também mudaram para DevOps e aumentaram o investimento para atender à demanda dos clientes.

Em um padrão semelhante, nos serviços financeiros, tanto os bancos de consumo quanto as seguradoras estão introduzindo rapidamente novos produtos para atender às expectativas em evolução dos clientes. Apresentados com soluções de tecnologia de ponta, como Venmo para pagamento ponto a ponto e Wealthfront para gerenciamento de patrimônio automatizado e de baixo custo, os clientes também exigem produtos digitais sofisticados de seus bancos de varejo. Em resposta, os bancos variam em tamanho de escala regional às principais marcas nacionais, como Goldman Sachs estão lançando ofertas puramente digitais.

A hospitalidade e as viagens passaram a ser on-line antes de outros setores, lideradas por várias agências de viagens on-line, como Expedia e Kayak. Mais recentemente, hotéis e companhias aéreas têm empurrado para controlar diretamente o relacionamento com o cliente e para competir com a potência da tecnologia AirBnB. Em resposta, eles expandiram sua presença online para capturar reservas diretas, digitalizaram seus programas de fidelidade e construíram ferramentas automatizadas de resolução de disputas.

Em um exemplo bem-sucedido de transformação digital, a Marriott investiu pesadamente e desde o início em sua experiência móvel, liderando a indústria ao oferecer aos hóspedes uma variedade de conveniências como check-in móvel e comodidades personalizadas.

Como fazer certo: Outfront Media

Conforme destacado até agora, uma transformação para o digital não é mais algo que os operadores históricos podem arquivar na fila de “próximos”. Em vez disso, é uma necessidade inevitável. Mas, embora o reconhecimento da necessidade de se tornar digital possa ser óbvio, o caminho a seguir nem sempre é tão claro. Para a maioria das empresas que desejam embarcar no caminho da transformação digital, a resposta consiste em duas partes: desenvolvimento de tecnologia planejado e não planejado. Por exemplo, um varejista com presença mínima de e-commerce irá planejar e alocar orçamento para construir uma plataforma omni-channel mais robusta.

No entanto, uma infinidade de eventos imprevisíveis podem surgir imediatamente novas necessidades de tecnologia para as quais não existe orçamento ou recursos. A mudança regulatória pode impactar como as empresas de saúde envolvem os pacientes. A nova tecnologia móvel pode reformular a forma como os varejistas tradicionais interagem com os clientes. Qualquer um dos principais provedores de nuvem pode lançar novos serviços para acelerar o levantar e mudar migração de computação local para computação baseada em nuvem.

Como resultado, as empresas enfrentam o desafio assustador de se preparar para essas mudanças muitas vezes imprevisíveis. Para responder com eficácia - ou mesmo capitalizar - eventos imprevistos antes da competição, eles devem formar equipes rapidamente, desenvolver provas de conceito e implantar pilotos de produto. Para aproveitar a vantagem, velocidade e confiabilidade são essenciais.

Ilustrando um caso de transformação de livro didático, Outfront Media navegou habilmente o caminho de produtos físicos para digitais. A empresa historicamente vendeu anúncios de exibição fora de casa, como outdoors, displays baseados em transporte público e grandes locais, como estádios de esportes.

Reconhecendo a enorme mudança para o celular e as oportunidades de publicidade emergentes geradas por produtos digitais, a Outfront começou a construir uma plataforma digital capaz de lançar e dimensionar novas soluções rapidamente. Para acelerar sua mudança, a equipe de tecnologia da Outfront Media confiou muito no talento sob demanda, especialmente quando procurava manter simultaneamente seu sistema legado ao lançar novos aplicativos de missão crítica.

Olhando para a última categoria, de acordo com o CTO da Outfront Media, Joel Melby, a empresa está desenvolvendo e implantando três programas essenciais em sua transformação digital.

1. A maior plataforma de publicação digital out-of-home (OOH) da história (incluindo hardware e software).

2. Uma plataforma de vendas voltada para o público com recursos programáticos e de autoatendimento.

3. Uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) proprietária, para fornecer as informações de público necessárias.

Para acelerar o desenvolvimento desses dois primeiros programas, a Outfront aumentou sua equipe de tecnologia com recursos sob demanda. Melby observou:

“O talento on-demand foi fundamental para que nossa equipe de desenvolvimento funcionasse rapidamente. Fomos capazes de ir da especificação do trabalho inicial para um membro da equipe totalmente produtivo em 30 dias, e nossos membros da equipe sob demanda combinaram bem com nossas contratações permanentes, permitindo-nos ir de 0 a 60 em uma fração do tempo. teria tomado com outras abordagens. ”

O impacto desses programas excede o que resultaria da simples atualização de formatos legados para experiências digitais. De fato, como Melby continua, a inovação de produtos digitais na Outfront Media está abrindo canais e formatos de publicidade totalmente novos para envolver seu público.

“Nossa transformação vai muito além de uma mudança para uma pegada digital maior. Estamos colocando a sinalização digital em uma gama muito mais ampla de aplicações (por exemplo, metrô e vagões ferroviários), usando o poder de processamento e conectividade de rede dentro dos monitores para fornecer uma experiência criativa muito mais rica e envolvente, e aproveitando uma vasta quantidade de dados móveis para melhor entender, valorizar e alcançar nosso público. ”

O CIO empunha a nova arma de negócios

À medida que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia para conquistar e manter clientes, as expectativas para os produtos digitais - e as equipes que os fornecem - só aumentam. De fato, representante do maior foco no desenvolvimento de produtos digitais, os diretores de informação estão descobrindo que seus cargos estão evoluindo para incluir 'Diretor digital' e 'Diretor de tecnologia'. Um recente artigo do The Enterprisers Project, uma comunidade on-line de CIOs, coloca isso claramente:

Os CIOs foram solicitados a se concentrar em um objetivo: entregar experiências digitais excepcionais aos clientes. É a prioridade número um do CIO em 2018.

Atendendo a essa expectativa, os CIOs enfrentam o desafio combinado de manter a estabilidade em sistemas legados, enquanto desenvolvem rapidamente novos produtos a partir de uma variedade estonteante de opções de tecnologia. Para CIOs com experiência em TI corporativa tradicional - onde o desenvolvimento de produtos durava meses em vez de semanas - a nova ordem certamente parece ser puxada em duas direções. E embora ainda não exista nenhuma evidência empírica para aumentar a rotatividade do CIO, a pressão tem Inegavelmente aumentado . No entanto, para os CIOs dispostos a se adaptar e com os recursos para isso, uma nova era de influência sem precedentes o aguarda. Na verdade, de acordo com o CIO da Micron Technologies,

“É um ótimo momento para ser um CIO. A TI, como disciplina, tornou-se uma arma de negócios. Nunca antes esse papel foi tão importante dentro das empresas ... você é uma parte responsável por conduzir e viabilizar a estratégia de negócios da empresa. As oportunidades são infinitas. ”