O design é um investimento, não uma despesa. Correndo o risco de afirmar o óbvio: Não é suficiente projetar um produto bonito; também tem que ser utilizável E se você pretende extrair o maior ROI de um produto, sua usabilidade - que geralmente se refere à facilidade de uso - assume importância vital.

Produtos bem desenhados têm grande facilidade de uso. A ótima usabilidade contribui significativamente para a qualidade do produto e uma experiência de usuário perfeita.

Existem algumas maneiras de testar a utilidade de um produto: um método de inspeção chamado análise heurística é uma delas. Isso geralmente significa executar um avaliação Heurística em um produto, existente ou novo.

O que é heurística e o que é uma análise heurística?

Uma análise heurística é usada para identificar problemas comuns de usabilidade de um produto para que os problemas possam ser resolvidos, melhorando a satisfação e experiência do usuário, e aumentando as chances de sucesso de um produto digital em geral.

Com foco na usabilidade, uma análise heurística é um método de avaliação no qual um ou mais especialistas comparam o design de um produto digital a uma lista de princípios de design predefinidos (comumente chamados de heurísticas) e identificam onde o produto não segue esses princípios.

Um crítico especialista realiza uma análise heurística de um site para identificar problemas de usabilidade

Um conjunto específico de heurísticas contém regras práticas, melhores práticas, normas, regras e convenções que foram testadas ou observadas por longos períodos de tempo. Aderir a esses padrões heurísticos produz layouts ux eles simplesmente funcionam melhor.

A avaliação heurística envolve um pequeno grupo de avaliadores examinando a interface e julgando sua conformidade com princípios de usabilidade reconhecidos (as heurísticas). - Jakob Nielsen, Grupo Nielsen Norman

Uma avaliação heurística não é um teste de usabilidade (por exemplo, um teste individual moderado com usuários). Nem é um tutorial cognitivo , que também é um método de inspeção de usabilidade. Com a tutoria cognitiva, a ênfase está nas tarefas do usuário. O processo envolve a identificação dos objetivos do usuário e a elaboração de uma lista de tarefas para atingir esses objetivos. Os testadores apontam os problemas que os usuários podem ter ao usar o produto.

Um especialista em avaliação heurística - o avaliador - é idealmente um especialista em testes de usabilidade você tem um conhecimento profundo do conjunto de heurísticas escolhido. Eles geralmente vêm das disciplinas de fatores humanos, design de interação (IXD), HCI (interação homem-computador) e / ou Design UX , com formação complementar em disciplinas como psicologia, ciência da computação, ciência da informação e comércio.

Durante a avaliação, os avaliadores individuais atribuem uma 'classificação de gravidade' para cada um dos problemas de usabilidade identificados. Como regra, os designers de UX descem dos tópicos mais críticos para o backlog menos crítico. (Para obter o máximo de explosão de UX para o valor de uma avaliação heurística, é típico que a equipe de design dê mais atenção aos problemas de maior gravidade.)

É útil observar que, embora um único profissional experiente de UX seja geralmente adepto de identificar os problemas de usabilidade mais críticos, um grupo de testadores é geralmente a melhor opção. Entre 5 e 8 pessoas é o ponto ideal: eles devem ser capazes de apontar mais de 80% dos problemas de usabilidade. No entanto - como mostra o gráfico a seguir - usar mais de 10 avaliadores heurísticos não produzirá melhores resultados.

Conforme o número de testadores aumenta, a proporção de problemas de usabilidade identificados aumenta. Mas, após 10 avaliadores, os ganhos potenciais são insignificantes.

Por que fazê-lo?

O principal motivo para realizar uma análise heurística é melhorar a usabilidade de um produto digital. Outro motivo é a eficiência (neste contexto, 'eficiência' é a velocidade com que um produto pode ser usado como consequência direta de uma melhor usabilidade). 'Usabilidade' refere-se a componentes de qualidade, como capacidade de aprender, detecção, memorização, flexibilidade, satisfação do usuário e tratamento de erros. A UX de um produto é muito melhorada quando esses componentes são entregues com alta qualidade.

Quando fazer isso?

Não há regras rígidas e rápidas. Uma análise heurística pode ser realizada em qualquer estágio avançado do processo de design (obviamente, não seria produtivo fazer isso muito cedo). Com novos produtos, uma análise heurística geralmente é realizada mais tarde na fase de design, após fazer wireframes e protótipos, e antes do início do design visual e do desenvolvimento da interface do usuário. Fazer isso tarde demais e fazer alterações custará caro. Os produtos existentes com baixa usabilidade geralmente terão uma análise heurística executada antes do início do redesenho.

Qual é o produto esperado?

Tal como acontece com outros testes de usabilidade ou métodos de inspeção, o produto típico é um relatório consolidado que não apenas identifica problemas de usabilidade, mas os classifica em uma escala de grave a levemente problemática. Na maioria das vezes, um relatório de avaliação heurística não inclui soluções: Felizmente, muitos problemas de usabilidade têm soluções bastante óbvias e, uma vez identificados, a equipe de design pode começar a trabalhar neles.

Usando um avaliador heurístico especialista imparcial, os problemas de usabilidade são identificados rapidamente e as melhores soluções de design de IU geralmente se tornam óbvias.

Vantagens e desvantagens de uma avaliação heurística

Vantagens:

• Ele revela muitos problemas de usabilidade e melhora significativamente a UX de um produto.

• Mais barato e mais rápido do que os testes de usabilidade completos que exigem recrutamento, coordenação, equipamento, execução de teste, registro, análise, etc.

• A heurística pode ajudar os testadores a se concentrarem em problemas específicos (ou seja, falta de feedback do sistema, detecção deficiente, prevenção de erros, etc.).

• A avaliação heurística não traz consigo os problemas éticos e práticos e as questões relacionadas aos métodos de inspeção que envolvem usuários reais.

• Avaliar projetos usando um conjunto de heurísticas pode ajudar a identificar problemas de usabilidade com fluxos de usuário específicos e determinar o impacto na experiência geral do usuário.

Desvantagens:

• Os especialistas em usabilidade são geralmente difíceis de encontrar e podem ser caros.

• O valor das perguntas descobertas pelos avaliadores é limitado pelo seu nível de habilidade.

• Às vezes, uma análise heurística pode disparar alarmes falsos: problemas que não teriam necessariamente um efeito negativo na UX geral se deixados sozinhos às vezes são marcados como corrigidos.

• A diferença de tutoriais cognitivos , a avaliação heurística é baseada em noções preconceituosas sobre o que torna a usabilidade 'boa'.

• Se os avaliadores não fazem parte do Projeto ou equipe de desenvolvimento , pode não estar ciente de qualquer limitação técnica no design.

Como executar uma análise heurística eficaz

A preparação é a chave para fazer sua análise certa. Após um conjunto de etapas, é garantido que uma análise heurística funcionará de forma eficiente e produzirá resultados máximos. Aqui está uma lista de verificação de análise heurística:

1. Defina o escopo.

2. Conheça os requisitos de negócios e demográficos dos usuários finais.

3. Decida quais ferramentas de relatório e heurísticas usar.

4. Avalie a experiência e identifique problemas de usabilidade.

5. Analise, agregue e apresente os resultados.

Etapa 1: Definir o escopo

Em projetos grandes e pequenos, os orçamentos podem ser limitados. Isso pode ser especialmente o caso em grandes sites de comércio eletrônico: por exemplo, pode não ser viável navegar no site inteiro, pois pode levar muito tempo e, portanto, ser muito caro.

É aqui que o análise heurística .

Os parâmetros podem ser definidos para examinar apenas as áreas mais importantes do site. O escopo limitado pode ter a capacidade de se concentrar apenas em fluxos e funcionalidades específicas do usuário, como login / registro, pesquisa e navegação, páginas de detalhes do produto, carrinho de compras e checkout.

Etapa 2: Conheça os requisitos de negócios e do usuário

Em primeiro lugar, os testadores devem compreender as necessidades de negócios do produto / sistema. Em segundo lugar, como em qualquer processo típico de design centrado no usuário, conhecer os usuários é crucial. Para facilitar a análise heurística, pessoas específicas do usuário devem ser estabelecidas. Os usuários finais são novatos ou especialistas? Quais são os dados demográficos do usuário?

Por exemplo, embora as heurísticas devam funcionar como padrões universais de usabilidade, talvez uma ênfase particular deva ser colocada na acessibilidade para um público mais velho - ou talvez uma variedade de públicos multiculturais precise ser levada em consideração.

Etapa 3: Decida quais ferramentas de relatórios e heurísticas usar

É extremamente importante decidir que conjunto de heurísticas que os avaliadores usarão. Um conjunto selecionado de heurísticas fornecerá diretrizes comuns para que cada um dos especialistas faça sua avaliação, bem como garantirá que todos estejam na mesma página. Sem ele, o processo de análise heurística pode cair no caos total - produzindo relatórios inconsistentes e conflitantes e, em última análise, ineficazes.

Como parte do plano de avaliação heurística, um sistema, um formato e as ferramentas a serem utilizadas devem ser acordados. Pode ser Google Docs, planilhas e apresentações, ou alguma outra ferramenta comum de relatórios que todos podem usar e que o “observador” terá fácil acesso. (Mais sobre o observador posteriormente.)

As 10 heurísticas de usabilidade para design de interface de usuário a partir de Jakob Nielsen eles são provavelmente o conjunto de heurísticas de usabilidade mais amplamente usado. Existem outros como a lista de seis Princípios de Design de Usabilidade de Don Norman e as 20 heurísticas de usabilidade de Susan Weinschenk e Dean Barker listadas abaixo. Existe até um conjunto que contém nada menos que 247 guias de usabilidade na web por ele Dr. David Travis .

Susan Weinschenk Y Dean Barker (Weinschenk e Barker 2000) investigaram as diretrizes de usabilidade e heurísticas de muitas fontes (incluindo Nielsen's , Apple e Microsoft) e gerou este conjunto de 20 heurísticas de usabilidade para fins de teste.

Etapa 4: avalie a experiência e identifique problemas de usabilidade

Ao conduzir uma avaliação heurística com um grupo de especialistas, cada indivíduo avalia a interface do usuário separadamente. Essa abordagem de revisão por pares é feita para garantir que as avaliações sejam independentes e imparciais. Quando todas as avaliações são concluídas, os resultados são compilados e agregados.

Para realizar a avaliação de forma eficiente, é aconselhável usar um “observador”. Você pode adicionar um pouco de sobrecarga às suas sessões de teste, mas definitivamente vale a pena, pois há muitos benefícios. O observador participa de cada sessão e fica encarregado de tomar as notas, podendo assim entregar um relatório consolidado no final do processo de avaliação, ao invés de ter um conjunto de documentos separado para cada avaliador.

Um exemplo de avaliação heurística: em alguns casos com um único avaliador, eles não apenas identificam problemas de usabilidade, mas também podem fornecer recomendações.

Durante a inspeção, o observador também pode ajudar a responder perguntas de testadores com experiência de domínio limitada (por exemplo, no caso de uma IU corporativa especializada destinada a usuários experientes). Eles também podem ajudar a orientar a sessão quando um protótipo com funcionalidade limitada está sendo avaliado.

Para ajudar a equipe a avançar em direção às soluções de design, os resultados devem descrever os problemas com precisão. Observações vagas como 'esta disposição tornará o processo de registro mais lento' não são produtivas nem têm qualquer valor. As notas devem ser específicas e identificar claramente as heurísticas que o problema causa. Por exemplo: 'Durante o registro, o design da IU é confuso, inconsistente e viola o controle do usuário, feedback e regras de consistência (nº 1, nº 20 e nº 16 respectivamente).'

Para aumentar a velocidade, as IUs podem ser marcadas visualmente com notas que podem ser consolidadas posteriormente (veja a seguir). Este método ajuda a adicionar rapidamente notas finais de especialistas, e o observador não precisa procurar os componentes de IU que estão sendo cobertos. Eles também podem ser codificados para fácil identificação pela equipe de design.

Avaliação heurística de interfaces de usuário. Um exemplo de um avaliador heurístico que identifica problemas de usabilidade (Painel por Guohao.w no Dribbble).

Etapa 5: Analisar, agregar e apresentar os resultados

Na conclusão de uma análise heurística, o gerente de avaliação - ou observador - realiza algumas tarefas de limpeza e organizacionais, como remover duplicatas e coletar os resultados. A próxima etapa do observador é agregar os relatórios de avaliação heurística e construir uma tabela que inclui as pontuações de gravidade para os problemas de usabilidade e que a equipe de design pode priorizar.

Para que o teste de usabilidade seja valioso, os resultados do estudo devem identificar claramente os problemas e ajudar a equipe a buscar soluções de design. - Grupo Nielsen Norman

A saída de uma análise heurística deve ser uma lista de problemas de usabilidade que não apenas identificam problemas específicos, mas referem-se às heurísticas de usabilidade que os problemas causam (preferencialmente um número de código para fácil referência). Por exemplo, a tela acima observa que o uso de texto de baixo contraste na interface do usuário viola as heurísticas de 'visibilidade' e 'descoberta'.

O uso de códigos de referência do conjunto selecionado de heurísticas ajudará a construir uma tabela de dados que pode então ser classificada. Quando a equipe de design vê que um grande número de problemas se refere a um pequeno número de violações (identificadas por código), eles podem concentrar suas energias em melhorá-los. Por exemplo, pode haver visibilidade generalizada e problemas de descoberta como no exemplo anterior.

A análise heurística não fornece necessariamente correções para problemas de usabilidade, nem oferece uma 'pontuação de probabilidade de sucesso' se as melhorias de design forem implementadas. No entanto, como uma avaliação heurística compara a interface do usuário com um conjunto de heurísticas de usabilidade conhecidas, na maioria dos casos é muito fácil identificar a solução para um problema específico e chegar a um design mais convincente.

conclusão

Alguns novos aplicativos em desenvolvimento e muitos produtos convencionais sofrem de baixa usabilidade. A maioria deles se beneficiaria de uma dose de análise heurística especializada e, como consequência, veria uma melhoria dramática em seus UXs sem quebrar o orçamento.

Um único especialista em UX experiente pode descobrir um número substancial de problemas de usabilidade durante uma análise heurística. No entanto, se o tempo e o dinheiro permitirem, 5 a 8 especialistas parecem ser o ponto ideal - esta opção deve revelar a maioria dos problemas de usabilidade e entregar um ROI significativo. Esse ROI seria baseado no aumento da produtividade do usuário, bem como no aumento esperado estimado nas vendas do produto devido à maior satisfação do cliente, melhores classificações e um aumento nas avaliações positivas.

Observe

Deve-se mencionar que embora as análises heurísticas sejam definitivamente uma forma robusta de identificar problemas de usabilidade em relação a produtos digitais, elas não devem ser consideradas como a única fonte de dados. Estudos demonstram limitações à revisão de especialistas devido a razões psicológicas, como viés cognitivo.

Se possível, a fim de obter resultados ideais, a análise heurística deve ser combinada com tutoria cognitiva e teste de usuário individual. Y este deve produzir designs de produto impressionantes.

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